行为识别系统.doc

第七章行为识别系统
第六章:企业行为识别 BI制度设计学习目标了解企业行为识别的概念和内涵掌握企业行为识别设计的原则掌握企业行为识别设计的内容重点:企业行为识别设计的内容难点:企业行为识别内容的设计能力点:实际设计企业行为识别的能力再好的想法都必须付诸行动,才会有成功的可能。在确定企业理念要素之后,关键是如何将这些企业理念在实践中加以贯彻实施。制度是路线的保证,设计企业行为识别设计系统,形成科学合理的企业制度体系,正是MI策划得以落实的根本保证。企业BI策划,主要包括对内的企业制度、企业风俗、员工行为规范的设计和制定,对外的各种营销活动的设计,而不仅仅是策划几个内部的文体活动和对外的公共关系活动。第一节:企业制度的设计一、企业制度体系及其内容企业制度:是指企业为保证生产经营管理的秩序而制定的成文的工作规程,即一般制度和特殊制度。企业制度最集中地体现了企业理念对员工和企业组织的行为要求,是BI的重要内容。企业制度,主要分为工作制度、责任制度和特殊制度,其中工作制度和责任制度又合称为一般制度。 1、工作制度是指企业对各项工作运行程序的管理规定。工作制度是保证企业各项工作正常有序地开展的必要保证。工作制度具体有计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理工作、设备管理制度、劳动管理制度、物资供应管理制度、产品销售管理制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等。 2、责任制度: 指企业内部各级组织、各类工作人员的权利及责任的规定。一般包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制等。责任制度的目的是使每名员工、每个部门都有明确的分工和职责,使整个企业能够分工协作,井然有序、高效地运转。 3、特殊制度主要是指企业的非程序化制度。例如,员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度、干部
“五必访”制度(员工生日、结婚、生病、退休、死亡时,干部要访问员工家庭)等。在BI中,企业风俗及员工行为规范虽然都能反映企业理念对员工的要求,但它们要么不具备强制性,要么强制性较弱,只有企业制度带有明显的强制性,因而对员工的言行起着最大的约束性影响,对整个企业形象的塑造具有特别重要的作用。二、企业制度体系的设计原则 1 充分传达企业理念遵循这一原则,具体要做到: 符合国家法律符合社会主义道德充分体现“以人为本”的管理思想杜拉拉选段1: 第二天,李斯特收到拉拉的邮件,称自己在上海办管理装修项目半年间,体力透支,精神压力过大,患上了严重的失眠症,血压也时常偏高。现医生建议休息一段时间。考虑到目前行政部人手紧缺,自己愿意带病看好广州办。同时,拉拉指出,按照公司的规定,经理级别加班无补休,而主管级别加班不拿加班费,但是可补休。自己半年来每个月加班都达100小时以上,大大超过劳动法规定的每月加班不得超过36小时的上限――拉拉询问李斯特将会如何处理她这700多小时(折合88个工作日,按每个月21个工作日计算,则相当于超过4个月的工作时间)的加班。拉拉在邮件中附上了六个月加班单的扫描件,每张加班单上都有李斯特的亲笔签名。杜拉拉选段2 她病歪歪地坐在童家明对面,细声细气地提出:发生了这么多事情,她无法继续在DB工作下去了:她的名誉受损,公司应该要给她赔礼道歉;这段时间公司给她的精神压力太大,导致胎儿流产了,公司应该给予赔偿,