流程再造（bpr）.doc

一、流程再造(BPR)
(一)、定义:
BPR(Business Process Reengineering)也译为:业务流程重组、企业流程再造。对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。BPR的基本思想在于强调以过程为核心,打破原有的职能界限和任务划分,尽可能将跨越不同职能部门的不同专业人员完成的工作环节集合起来,合并成单一任务,由一个人或一个小组来完成。
(二)主要方法
BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想,是具有普遍意义的,但在具体做法上,必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR,其中一些主要方法有:
l、合并相关工作或工作组。
如果一项工作被分成几个部分,而每一部分再细分,分别由不同的人来完成,那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象。而且,一旦某一环节出现问题,不但不易于查明原因,更不利整体的工作进展。在这种情况下,企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成,这样,既提高了效率,又使工人有了工作成就感,从而鼓舞了士气。如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂,则成立团队,由团队成员共同负责一项从头到尾的工作,还可以建立数据库,信息交换中心,来对工作进行指导。在这种工作流程中,大家一起拥有信息,一起出主意想办法,能够更快更好地做出正确判断。
2、工作流程的各个步骤按其自然顺序进行。
在传统的组织中,工作在细分化了的组织单位间流动,一个步骤未完成,下一步骤开始不了,这种直线化的工作流程使得工作时间大为加长。如果按照工作本身的自然顺序,是可以同时进行或交叉进行的。这种非直线化工作方式可大大加快工作速度。
3、根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式。
传统的作法是,对某一业务按同一种工作方式处理,因此要对这项业务设计出在最困难最复杂中的工作中所运用的处理方法,把这种工作方法运用到所有适用于这一业务的工作过程中。这样做,存在着很大的学杂费,因此,可以根据不同的工作设置出对这一业务的若干处理方式,这样就可以大大提高效率,也使工作变得简捷。
(三)与其他理论的联系
1、BPR与VE(价值工程)
价值工程是指“通过各相关领域的协作,对所研究的功能与费用进行系统的分不断创新,旨在提高研究对象价值的思想方法和管理技术”。BPR与VE的集成式指两者在共性主要体现在:将提升顾客的满意度作为最终目标;强调打破系统的原有结构、主张对系统进行彻底地变革、创新;要求摆脱现行系统,从零开始,展开系统功能分析,通过功能明确、功能筛选、功能优化和功能重组,建立新系统,实现系统效率(或价值)的突变。这些恭喜共形成了BPR与VE集成的基础。
2、BPR与ERP(企业资源计划)
要成功实施ERP必须先实施BPR,BPR是ERP的前提和基础BPR是ERP的基础和前提;同时ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段,ERP是实施BPR的重要补充。
3、BPR与SCM (供应链管理)
SCM重点解决的是企业间的协调和外部的资源整合,其目标是实现企业内外部整个供应链的管理。PR是SCM的基础,BPR包含了SCM。BPR是管理思想、理论,而SCM只是管理工具、技术手段。
4、BPR与BPI(业务流程改进)
共性:(1)强调客户满意(2)对企业的价值观进行改造(3)在组织中降低决策的层级(4)使用业绩改进的度量手段
差别:(1)BPR关注大幅度的、根本性的、全面的业务流程(2)BPR不可能从组织的底层或中层开始,它须由组织的高层管理者推动
5、BPR与KM(知识管理)
知识管理两个最本质的驱动因素是:改造企业文化;融入业务流程再造综合大多文献,知识管理须融入企业的业务流程和管理流程中,BPR是企业知识管理与知识扩散、增值的前提和条件。
6、BPR与TQM
两者都十分注重组织的交叉功能,TQM注重的是增量型改变和渐进的过程改善,而BPR追求的是彻底的重新设计和戏剧性的过程改善。
二、再制造
(一)定义
美国:再制造是将耗损的耐用产品恢复到既能用又经济,经过拆卸分解、清洗检查、整修加工、重新装配、调整测试的全生产过程。
国内:再制造是以产品全寿命周期设计和管理为指导,以优质、高效、节能、节材、环保为目标,以先进技术和产业化生产为手段, 来修复或改造废旧产品的一系列技术措施或工程活动的总称。
(二)基本内容
1、通俗地说,再制造(remake)就是让旧的机器设备重新焕发生命活力的过程。它以旧的机器设备为毛坯,采用专门的工艺和技术,在原有制造的基础上进行一次新的制造,而且重新制造出来的产品无论是性能还是质量都不亚于原先的新品。科学地说,再制造是一种对废旧产品实