酒店前厅部特色服务.ppt和驰上品
酒店前厅部特色服务
一前厅部特色服务介绍
★礼宾部特色服务
★接待咨询处服务
★总机特色服务
★大堂副理特色服务
前厅部推行特色服务六大要素
宗旨
效能
执行人
时间
地点
做法
前厅部特色服务介绍
快步礼宾
(1)前厅特色服务——快步礼宾
通过加快服务步伐这一细节的变化,创造出一种勤快、主动的服务氛围,使宾客深感备受重视的同时加深宾客对酒点的良好印象
变化服务节奏,刺激宾客视觉和心理,让宾客感受惊喜。同时也展示员工活力,杜绝散慢现象,树立良好企业形象
(1)前厅特色服务——快步礼宾
门童
礼宾员
大堂副理
客人抵店时
客人离店时
客人有需要时
(2)前厅特色服务——温馨车卡
门童
礼宾员
客人抵店时
客人离店时
(1)前厅特色服务——快步礼宾
酒店门口
酒店大堂
楼层通道
其他场所
……
……
……
(1)前厅特色服务——快步礼宾
集中精力快步
主动殷勤
精神集中,随时做好服务准备;快而不慌
前厅部特色服务介绍
温馨车卡
酒店前厅部特色服务 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
