无防盗措施屈臣氏如何防盗.doc

无防盗措施屈臣氏如何防盗(一)
在屈臣氏购物,可以带着包自由出入,没有存包的柜台;屈臣氏的收银台往往设置在店铺的中部;屈臣氏更没有明确的进出口划分。屈臣氏一直以来认为,经营一定要提倡尊重顾客为主,让顾客在店内享受轻松购物的乐趣,在怀疑与监视下购物会让顾客产生反感。
商品偷盗主要包括:,有研究发现,来自于超市收银台的商品流失占比高达三分之一;,从外部人员偷盗行为的性质又主要分两种,一种是贪小便宜的顾客偶尔行为,另外一种是有目的性的专业惯偷。如果内部控制制度不好,内部员工的偷盗行为所带来的损耗将远大于外盗,这点作为经营者必须谨记。
在屈臣氏一直有一个深受争议,并且经常引起媒体关注的“员工搜包行为”。就是说在屈臣氏任职的人员在工作时间内离开店铺时(包括下班、出外上洗手间、吃饭等),必须自觉接受查包监督,主要就是为了看是否有不诚实行为。这一点曾被引申为侵犯人权,而屈臣氏一直不折不扣的进行着,足说明对这些的重视。在屈臣氏的员工手册中还明文规定员工有接受保安部员工的不定期检查行为。在人性化管理与防损之间,屈臣氏更多的是采取让员工理解并坦荡的接受,偏向于防损。
另外作为店铺的内部仓库是防偷盗行为的重点地方,屈臣氏严格要求员工不允许单独进入仓库,进出登记。在仓库内绝对不允许发现空的商品包装纸盒。
零售店的收银台是作弊很关键的一个地方,收银员为亲友收银少扫条码、现金作弊等等都是很常用的方法。屈臣氏规定收银员不得为自己朋友亲戚收银;内部员工购物必须做好登记;员工上班时间不得在身上携带工作用具外的其他私人物品;收银员在收银过程中不得私自清点现金;保安部突击检查收银机,这些都是针对收银的一些有效措施。为了避免争议,屈臣氏员工在携带的物品中与店铺销售商品有雷同的,必须在进店以前与保安或者店铺经理确认并得到签字。
员工晚班下班,也是很敏感的时刻,屈臣氏的总部保安部人员经常会在这个时候突击检查,即使是发现私自拿取公司的一个小赠品,不管任何职位立刻开除。
从以上有关防止商品损耗的制度以及规定,说明屈臣氏对内部损耗的控制力度是非常大的,同时执行也是非常严格的。
店铺在日常经营管理中,应强化控制措施和防盗流程,以发挥防微杜渐作用,尽最大的努力去阻止偷盗行为的发生。同时招募诚实可靠的员工,采取有效手段保持员工一贯的诚实作风也是非常重要的。内部员工熟悉公司的操作流程,对于一些防损仪器设备都非常熟悉,所以更需要有严密的流程去执行最主要的部门之间的监管以及监控。
无防盗措施屈臣氏如何防盗(二)
对于外盗,惯偷的危害远远高于贪小便宜的顾客。通常到商场行窃的小偷都是有组织的,一次性偷盗的商品都是批量性的,他们专门挑选高价值的商品,有时甚至可以把一个货架的商品全部拿走。公安部门根本没有办法对这些偷盗人员进行定罪量刑,最多拘留处罚也就了事,送官要做立案做笔录,对于商场经营者也是一件相当麻烦的事情,很多人往往也就采取罚款或者打一顿了事,也会导致商场小偷行窃行为更加放肆。
对于这样一个棘手的问题,屈臣氏是怎样应对的?屈臣氏的所有店铺都通过报警器直接与当地110联网,晚上闭店期间都会启动报警装置,确保店铺夜间安全。对于门锁,屈臣氏采用保安与店铺值班经理双层把控的制度,规定必须三个员工以上在场才允许开锁进入店铺,否则有作弊的嫌疑。屈臣氏的店铺