物业管理综合能力.doc

第二章管理学基础知识与应用
过程学派创始人法约尔,科学管理学派创始人泰罗;组织理论代表者韦伯;
管理的基本特征:A、管理产生来自社会活动组织的要求(两个人以上的社会活动)B、管理的“载体”是组织C、管理的核心是处理好各种人际关系D、管理的任务是有效地利用各种资源去实现既定目标
管理的性质:A、自然属性(人与自然)B、社会属性(人与人)
管理学的研究对象:广义(A生产力B生产关系C上层建筑)狭义(A、管理原理B、管理功能或职能C、管理方法D、管理者E、管理历史)
管理的原理:A、以人为本B系统均衡C、运动控制D、信息沟通E、目标效益(管理系统的第一项任务)
管理的基本职能:A、决策(解决物业管理的方向性问题)B、计划(物业管理计划是物业管理决策的具体化)C、组织(确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实)D、领导(交际面广,素质要求高)E、激励(物质激励、精神激励)F、控制(依据预定的目标和标准,加强控制,有问题时纠偏)
消费品市场细分:A、地理标准B、人口标准C、心理标准D、行为标准
营销策略分为:
优点
缺点
无差异目标市场
成本低
易导致激烈竞争,忽视消费者需求差异
差异目标市场
稳定性好,总销售量会增加,充分挖掘企业潜力,树立企业优越形象
成本高
集中目标市场
易于管理,成本低,投资少
风险大
市场调查的方法:A、询问法B、观察法C、实验法
市场调查的内容:A、需求B、销售渠道C、消费者消费行为D、竞争结构E、产品F、技术发展G、其他因素
企业经营战略的观念:A、全局B、市场C、竞争D、效益
经营战略的意义:A、使企业能够顺利发展B、提高生产经营的目的性C、增强管理活力D、提高企业家素质
企业经营战略的特征:A、全局性B、长远性C、政策性D、应变性
企业经营战略的分类:按营业功能