珠宝专卖店督导巡店考核.doc

附件一-2
巡店制度
为加强一线店柜管理力度,检查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位,依据***珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度,制定此巡店制。
1、每月巡店一次。
2、每月巡店时间不固定,零时通知。
3、巡店执行人:各职能管理部门及各店店长。本店店长不参与本店的考核。
4、每次巡店结果作为优秀店柜评比(季度、年度?)重要依据。
5、巡店制度共分九部分内容(仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理),共200分值。
日常管理职能:
内容
条目
情况
说明原因
仪
容
仪
表
20
1、是否淡妆上岗?
□是□否-2分
2、工装是否整洁?(平整、没有污渍)
□是□否-4分
3、纽扣是否统一齐全?
□是□否-2分
4、是否规范佩戴胸卡?
□是□否-2分
5、发型是否整洁,是否符合公司要求?
□是□否-4分
6、是否佩戴与公司形象不符的饰品?
□是-2分□否
7、员工是否留有长指甲,是否染有色指甲油?
□是-2分□否
8、员工站姿是否符合要求?
□是□否-2分
服
务
礼
仪
24
9、观察员工接待顾客时,是否热情主动、使用礼貌用语?
□是□否-10分
10、服务态度是否亲切?是否有微笑?
□是□否-2分
11、是否从事与工作无关的事情?
□是□否-2分
12、是否使用标准化的服务用语?
□是□否-10分
品
牌
形
象
24
13、地面是否有污渍、赃物?
□是-2分□否
14、柜台玻璃是否有污渍、手印?
□是-2分□否
15、饮水机上是否有杂物?
□是-2分□否
16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象?
□是-2分□否
17、店柜角落是否堆有杂物?
□是-2分□否
18、固定财产是否有损坏?
□是-2分□否
19、椅子是否摆放整齐?是否干净?
□是□否-2分
20、宣传资料是否摆放整齐?
□是□否-2分
21、店内灯具是否正常工作?
□是□否-2分
22、销售用具(计算器、托物盘等)是否摆放整齐?
□是□否-2分
23、垃圾箱是否及时清理(赃物不得超过一半)?
□是□否-2分
24、超声波清洗机表面及用水是否干净?
□是□否-2分
货
25、价签是否整齐、是否正面朝上?
□是□否-2分
品
管
理
11
26、货品陈列是否整齐?
□是□否-2分
27、价签是否有污渍有褶皱?
□是□否-2分
28、道具上是否出现缺货现象?
□是□否-5分
工
作
规
范
16
29、拿取商品给顾客介绍时,是否戴上白手套?
□是□否-2分
30、是否将货品直接放在柜台上进行销售?(需要托物盘)
□是□否-2分
31、是否同时拿出三件以上货品进行销售?
□是□否-2分
32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息?
□是□否-2分
33、交接本是否有填写?填写情况如何?
□是□否-2分
34、对你要找的货品,员工是否能及时找出?
□是□否-2分
35、对你要找的产品证书,员工是否能及时找出?
□是□否-2分
36、帮顾客试戴首饰时,动作是否规范?
□是□否-2分
员
工
培
训
20
37、专业知识是否