珠宝专卖店督导巡店考核.doc

附件一-2巡店制度为加强专卖店管理力度,督查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位,依据金玉石黛珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度,制定此巡店制。1、每月巡店一次。2、每月巡店时间不固定,零时通知。3、巡店执行人:店长。4、每次巡店结果作为优秀员工评比(季度、年度?)的综合依据。5、巡店制度共分九部分内容(仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理),共200分值。日常管理职能:项目内容情况说明原因仪容仪表33分1、女士是否淡妆上岗(1分)?是否按标准上妆(2分)?是否注意补妆(1分)?男士是否无胡须突出表皮(2分);无鼻毛外露(2分)?□是□否-5分2、身体、口腔是否无异味?耳颈部是否绝对干净?□是□否-3分3、是否规范佩戴胸卡、丝巾、领结(带)?□是□否-3分4、是否规范着装?工装是否整洁平整、没有污渍?是否不卷不挽起?□是□否-3分5、工装口袋不放置与工作无关物品?是否按要求放置销售用品(左边放店卡、右边放笔)?□是□否-3分6、是否留长指甲,甲缝内无污垢;是否染有色指甲油?冬季是否擦护手霜保持手部柔软?□是□否-4分7、不留怪异发型,无染发,发型是否整洁无碎发遮眼(3分)?女士过肩发是否按公司要求盘起并佩戴发饰(2分)?男士两鬓角不掩耳,后面发长不盖过衬衣领(2分)?□是□否-5分8、是否佩戴小耳钉、婚戒(钻戒除外)、手表以外的饰品?(男士忌戴耳钉)□是-2分□否9、夏天着黑色连体丝袜,冬天着黑色短袜,无破损异味?□是-3分□否10、是否按公司要求着工作鞋?是否注意保养?□是□否-2分服务礼仪249、接待顾客是否热情主动、使用礼貌用语?□是□否-10分10、服务态度是否亲切真诚?遇客户主动问好,保持微笑?□是□否-2分11、是否能规范使用引导手势及用语?□是□否-2分12、站姿、行礼、坐姿、行姿、蹲姿是否符合礼仪标准?□是□否-10分13、接听电话是否在3声之内,是否使用标准用语?□是□否-2分14、是否双手递接物品(除特殊情况)?是否主动上前?尖锐处是否朝向自己?□是□否-3分13、是否规范收银,并能正确使用标准收银用语?□是□否-2分14、拨打或接听电话是否注意电话礼仪?□是□否-2分15、是否从事与工作无关的事情?□是□否-2分品牌形象2413、地面是否有污渍、赃物?□是-2分□否14、柜台玻璃是否有污渍、手印?□是-2分□否15、饮水机上是否有杂物?□是-2分□否16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象?□是-2分□否17、店柜角落是否堆有杂物?□是-2分□否18、固定财产是否有损坏?□是-2分□否19、椅子是否摆放整齐?是否干净?□是□否-2分20、宣传资料是否摆放整齐?□是□否-2分21、店内灯具是否正常工作?□是□否-2分22、销售用具(计算器、托物盘等)是否摆放整齐?□是□否-2分23、垃圾箱是否及时清理(赃物不得超过一半)?□是□否-2分24、超声波清洗机表面及用水是否干净?□是□否-2分货品管理1125、价签是否整齐、是否正面朝上?□是□否-2分26、货品陈列是否整齐?□是□否-2分27、价签是否有污渍有褶皱?□是□否-2分28、道具上是否出现缺货现象?□是□否-5分工作规范1629、拿取商品给顾客介绍时,右手是否戴上白手套?□是□否-2分30、是否将货品直接放在柜台上进行销售?