珠宝专卖店督导巡店考核.docx

附件一 -2巡 店 制 度为加强专卖店管理力度, 督查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位, 依据金玉石黛珠宝店面管理制度及日常行为规范及其他管理制度,制定此巡店制。1、每月巡店一次。2、每月巡店时间不固定,零时通知。3、巡店执行人:店长。4、每次巡店结果作为优秀员工评比(季度、年度?)的综合依据。5、巡店制度共分九部分内容(仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理) ,共 200 分值。日常管理职能:项目 内 容 情 况 说明原因1、女士是否淡妆上岗( 1 分)?是否按标准上妆( 2 分)?是否注意补妆( 1 分)?男士是否 -5是 否 分仪容仪无胡须突出表皮(  2 分);无鼻毛外露( 2 分) ?2、身体、口腔是否无异味?耳颈部是否绝对干净?                                           □是□否 -3 分表 -33、是否规范佩戴胸卡、丝巾、领结(带)?          是 否 分33 分4、是否规范着装?工装是否整洁平整、没有污渍?是否不卷不挽起?                            □是5、工装口袋不放置与工作无关物品?是否按要求放置销售用品(左边放店卡、右边放笔)?        □是6、是否留长指甲,甲缝内无污垢;是否染有色指甲油?冬季是否擦护手霜保持手部柔软?          □是7、不留怪异发型,无染发,发型是否整洁无碎□否 -3 分□否 -3 分□否 -4 分发遮眼( 3 分)?女士过肩发是否按公司要求盘起并佩戴发饰( 2 分)?男士两鬓角不掩耳,后 -5是 否 分面发长不盖过衬衣领( 2 分)?8、是否佩戴小耳钉、婚戒(钻戒除外) 、手表以外的饰品?(男士忌戴耳钉) □是 -2 分 □否9、夏天着黑色连体丝袜,冬天着黑色短袜,无破损异味? □是 -3 分 □否10 、是否按公司要求着工作鞋 ?是否注意保养? -2是 否 分服 -109、接待顾客是否热情主动、使用礼貌用语?          是 否 分务10 、服务态度是否亲切真诚?遇客户主动问好, -2是 否 分礼仪24保持微笑? -211 、是否能规范使用引导手势及用语?               是 否 分12 、站姿、行礼、坐姿、行姿、蹲姿是否符合礼仪标准?13 、接听电话是否在 3 声之内, 是否使用标准用语?14 、是否双手递接物品 (除特殊情况) ?是否主动上前?尖锐处是否朝向自己?13 、是否规范收银,并能正确使用标准收银用 -10是 否 分 -2是 否 分 -3是 否 分 -2是 否 分语?14 、拨打或接听电话是否注意电话礼仪? □是 □否 -2 分15 、是否从事与工作无关的事情? □是 □否 -2 分品牌形象2413 、地面是否有污渍、赃物?                     □是 -2 分   □否14 、柜台玻璃是否有污渍、手印?                 □是 -2 分   □否15 、饮水机上是否有杂物  ?                      □是 -2 分   □否16 、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象?          □是 -2 分   □否17 、店柜角落是否堆有杂物?