第二章 管理思想的演进（下）.ppt

四、行为管理思想
(一)早期倡导者:
Robert Owen:对人力资源的重视和关心。
Hugo Munsterberg:工业心理学的创始人。
Mary Follett:关于群体道德和群体协调的研究。
人际关系学派的早期倡导者着重从社会和心理方面研究企业中人们之间的相互关系,强调人的因素、人的精神状态、情绪对工作效率的影响。
Elton Mayo:《工业文明的人类问题》;《工业文明的社会问题》
50年代正式定名为行为科学。
60年代研究领域扩展到组织行为学。
(二)霍桑实验(Howthorne Experiment)
1·指导思想:研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。(1927---1932)
2·四个阶段:
照明试验;对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律,。
继电器装配室:综合条件试验,产量增加。但单因素作用不明显,难以得到确定的结论。
访谈:两年时间在公司内进行达2万多人次的访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作绩效受同事的影响。
接线板接线工作室:9位接线工、3位焊接工、2位检查员,小组成员自发保持一致水平的工作速度,公司规定的工作定额为每天焊接7312个接点,但工人实际只完成6000---6600个。霍桑效应-工作态度对实际效率的影响。
3·主要结论:
“社会人”假设:除物质条件外,社会、心理方面的因素对工作积极性的影响更大。
“非正式组织”客观存在:感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范,满足成员的情感需要。其作用有利有弊,应引起管理者重视。
提高员工满意度是提高生产效率的主要途径:员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。满意度高,工作的积极性、主动性与协作精神就高,生产效率就越高。
改变领导方式,创造和谐、融洽的人际关系环境有利于企业的发展:加强沟通、采用更为民主的领导方式能有效提高“士气”,激发进取精神、合作精神。
意义:后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见,但它的意义不在其结论的正确性,而在于它弥补了前人研究的不足,开辟了管理学研究的新领域。
(三)行为科学(Behavioral Sciences)
1·含义:运用科学的方法对企业组织中人的可见的、能证实的行为进行研究,探讨人的行为规律及产生不同行为的影响因素,寻找引导与控制人的行为以达到预定目标的方法与途径。
2·二战后的发展:
关于人的需要与动机;
关于“人性”;
关于领导方式;
关于非正式组织及人际关系;