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流程变革
目录
一、流程的概念和原理
二、核心流程的确立
三、核心流程的优化
四、BPR的实施问题
五、BPA的实施问题
一、流程的概念和原理
1、流程的概念
英文中Process,过程或者流程,在管理学中二者互换。
《朗文当代英语词典》的解释为:
一系列相关的、内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
一系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定的结果。
不同的管理专家,对流程有不同的理解。如下表:
专家
定义

一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动。

流程是跨越时间和地点的有序的工作活动,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。

流程是一系列结构化的可测量的活动的集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为结构。

流程是在特定时间产生特定的输出的一系列客户——供应商关系。

流程是把输入转化为输出的一系列相关的活动的结合,它增加输出的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。

从操作的观点看,流程是一组密切联系、相互作用的活动,每一个流程有内容明确的输入和输出,都有定义明确的开始和结束。流程本质上是做事的方法。
从流程定义看:有四个部分构成,包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。
反馈
输出
输入
原料
要求
设备与设施
指令
产品或服务
信息
转化和处理
2、流程的要素分解:
一个组织包括若干个项目。
一个项目包括若干个流程。
流程由若干任务(task)环节构成,每一项任务会形成一个结果(work)。
任务可以由系列活动(action)来完成,复合的活动就是任务,活动构成了流程的基本单元。
活动有一系列动作(motion)来实现, 动作是可以进行合理设计的。
动作:
动作是单个或特定的操作方式,即操作方法。完成一个动作,产生特定的结果,通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为:
操作是一种基本方式,在一定条件下,不可再分。
动作有开始和结束,是一个动态的概念。
动作具有不完整性,多个动作联合才能形成一个结果。
工作总是某个人的动作,在动作变化过程中,动作的主体不能变化。
管理学家弗兰克认为:世界上最大的浪费,就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。
3、流程之间的逻辑关系
活动之间逻辑关系:
串行:先后发生顺序;并行:同时进行、彼此独立
反馈:活动之间互为输入、输出关系。
活动的承担者:请求者(requester)、执行者(fulfiller)
流程中传递要素:信息
传递过程的衔接:Link-box
活动的实现方式:技术、工具
流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始,系列的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束。