第五章出境旅游领队实务
第五章出境旅游领队实务
【教学目的】
1、掌握导游人员从事领队工作的流程
和质量要求;
2、熟悉领队导游服务各环节的程序;
3、掌握基本的服务技能;
4、了解出入境的有关知识。
【教学重点】
掌握领队工作程序和工作细则,能将工作流程和工作细则中的导游规范细化到平常实践教学环节中。
【教学难点】
1、领队工作细化的教学
2、出入境导游服务程序的教学
领队工作的六大程序
准备工作
1
出中国境服务
2
入他国境服务
3
境外旅游服务
4
返程服务
5
后续工作
6
第一节出境前的准备工作
一、与计调交接(计调简称OP)
1、移交出团资料
1)团队构成的大致情况(人数、性别、年
龄、职业等)。
2)团内重点团员的情况(是否有贵宾或重
要人物)。
5)购物、娱乐安排以及自费项目。
6)组团社和接团社的联系人和联络方式。
7)遇到紧急情况的联络方式。
3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》
二、研究旅游团及接待计划
1、熟悉旅游团成员的基本情况
2、熟悉旅游行程接待计划
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