卷烟营销部ⅩⅩ年客户经理考核办法.doc

卷烟营销部ⅩⅩ年客户经理考核办法
为充分调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性,全面提升工作质量和业务水平,建立一支高素质、高效率的客户经理队伍,顺利完成年度各项工作任务,根据市公司“ⅩⅩ年客户经理考核指导意见”和县局(营销部)《年度考核分配办法》,结合我部工作实际,特制定本客户经理考核办法(以下简称《办法》)。
一、考核原则
坚持以事实为依据,本着“按岗定责、责效兼顾、客观公正、从严公开、激励促进”的原则,客观、全面、公正地反映每名客户经理的工作实际情况。主要注重以下两个原则:
(一)注重工作过程考评的原则,解决工作拖拉问题。
(二)注重工作质量和工作成果考评的原则,解决干好干坏一个样的问题。
二、考评小组
组长:经理
副组长:副经理纪检监察员
成员:各销售小组组长统计分析员
三、考核对象
全体客户经理
四、考核范围
(一)市公司与县营销部下达的所有销售目标。
(二)市公司与县营销部安排的日常工作与临时工作。
五、考核周期
对客户经理的考核分为月度考核与年度考核,年度考核为各月度积分的总和。
六、考核内容及细则
(一)定量指标(60分)
定量指标包括卷烟总销量(20分)、低档烟销量(5分)、低焦油销量(5分)、重点品牌销量(5分)、重点品牌上柜率(5分)与单箱销售收入(20分)。如果当月没有下达重点品牌销量或上柜率目标,这两项指标所占分值分别归属到卷烟总销量与单箱销售收入。
副经理每月初组织召开工作例会,根据市公司下达的销售目标及单位经营工作安排,确定当月各客户经理的定量指标与销售目标,月中可根据实际情况对定量指标及分值进行调整,月末根据目标完成比例及各指标权重确定最终分值,实行销售积分制,与客户经理次月工资挂钩,并做为年终评先与岗位调整的依据。
(二)定性指标(40分)
定性指标主要指市公司与县营销部安排的各项日常工作与临时工作,定性指标以扣分为主,加分为辅,分值扣完为止,分日常考核和月度考核两部分,与客户经理次月工资挂钩,并做为年终评优与岗位调整的依据,具体项目如下:
1、“135”工作法完成情况
(1)、分析
①、按时完成市场分析、品牌分析与客户分析,未按时完成,。
②、分析内容明显不符合要求,。
(2)、计划
①、按时制定月工作计划与周工作安排,未按时完成,。
②、工作计划与工作安排内容明显不符合要求,。
(3)、实施
①、无正当理由不按计划拜访,。
②、发生漏访现象,。
③、客户对客户经理姓名、客户服务电话及自身等级不清楚的,。
④、客户对单位促销政策不清楚的,一户扣1分。
⑤、指导客户订货,提高订单成功率,订单成功率未达到要求的,。
⑥、对属于客户经理发放的卷烟促销品,必须在一个拜访周期内发放到位,否则一户扣2分,且第二天必须利用下班时间发放到位。
⑦、对破损及缺失的标签,要在下一次拜访时给予补充,。
⑧、按时完成日总结,未按时完成,。
⑨、日总结内容明显不符合要求,。
(4)、评估
①、按时完成周工作总结,未按时完成,。
②、周工作总结内容明显不符合要求,每次