卷烟营销部客户经理工作制度.doc

XX县卷烟营销部客户经理工作制度
一、客户经理要对客户进行细分,制定严格的服务标准,对不同类型的客户进行个性化服务。
二、制定客户服务政策要公正、公平,对客户一视同仁,不准对客户有商业歧视行为。
三、零售客户到单位办理各项业务时不得无故刁难。
四、客户经理必须定期参加培训,两年内持证上岗。
五、客户经理走访市场,必须配合营销部销售工作计划制定每周与每日的走访计划,科学规划走访时间和线路,提高工作效率。
六、客户经理在走访市场过程中严格按照计划进行,不擅自离岗。
七、客户经理一定要保持形象,对待零售客户投拆、建议等,必须详细记录,及时反馈,不得以任何借口拒绝受理或隐瞒不报。
八、客户经理不准让客户代卖卷烟;不准向客户以批发价购买卷烟;不准利用现有的网络搞其它经营活动,为己谋利;不准搞任何形式的搭销活动;不准与客户吵架,影响与客户的关系;不准吃、拿、卡、要,或向客户借钱、借物,以烟谋私等。
九、客户经理必须将营销部的各类政策、信息按要求及时传达给零售客户,不准散布虚假信息、夸大其辞、欺骗客户、影响营销部形象。
十、客户经理不准以工作之便,索要、收受卷烟工业企业的礼品、纪念品等任何形式的馈赠。
十一、客户经理在客户服务时,必须严格按照营销部的品牌培育计划进行宣传,不准擅自向零售客户推荐和推销
营销部计划以外的卷烟品牌。
十二、客户经理要严格按照拜访计划进行零售客户走访,不得出现漏访,或以电话代替入户访问,不得向营销部提供虚假的市场、客户信息。
十三、客户经理不准为无证户、停业整顿户提供任何形式的代订、代购卷烟。
十四、客户经理要遵守商业道德,严守商业机密。
十五、本制度自二〇一七年七月一日起开始执行。。