烟草专卖局营销部年度营销配送人员培训计划.docx

##县烟草专卖局营销部年度营销配送人员培训计划
为了贯彻落实《##市烟草公司营销人员##年-##年培训规划》平烟发[##]74号文件精神,为切实提高基层营销配送人员素质,为企业发展提供人才支撑,加快营销配送队伍建设,适应改革和发展的需要,打造一支“业务精、能力强、作风实、状态好”的现代化营销配送队伍,实现“卷烟上水平”的总体任务,根据营销部实际,特制定本计划。
一、指导思想
按照市局(公司)队伍建设的总体思路,认真落实“技能强企”发展战略,按照自学与集中培训相结合、学习与实践相结合的学习模式,采取学习培训、笔试实测、现场提问、技能竞赛、综合测评、结果考评、奖惩兑现等多种方式和措施,以业务知识和岗位技能培训为主要内容,加强管理,拓宽渠道,改进方式,强化评估,增强效果,切实打造一支“业务精、能力强、作风实、状态好”的卷烟营销队伍,为“卷烟营销上水平”提供坚强的人才保证。
二、工作目标
(一)技能鉴定培训:每月至少组织1次集中学习培训,每个营销人员技能鉴定学习培训时间达到40学时以上;确保每个营销人员吃透技能鉴定教材内容,熟悉考试题型,确保年内所有参加鉴定人员都能顺利通过鉴定,营销人员持证上岗率达到100%。
(二)业务技能培训:大力开展业务技能提升活动,使每一位营销人员切实做到对辖区市场容量、消费结构、市场特点、供求状况、货源分布等基本情况做到“一口清”,系统掌握岗位必须的卷烟营销基础知识、卷烟商品知识和品牌培育知识,具备经营指导、客户维护以及市场调查与预测的基本技能。通过活动促进营销岗位职能的充分发挥,使营销人员从单一的市场走访向专业化服务指导客户经营方向迈进。
坚持“缺什么、补什么”的原则,在全体配送人员中大力开展业务技能培训活动,使每个配送人员系统掌握卷烟配送的流程、规范、标准、要求,熟悉现代物流的基本知识。
三、工作原则
。队伍建设是一项长期、艰巨、涉及面广的工作,应遵循“应地制宜、循序渐进”的原则,着眼长远,立足实际、实情,通过建立长效机制,持续、有效地开展。
。培训与实践相结合,提高队伍服务水平和业务技能,从而促使营销人员品牌培育、宣传促销、信息采集的职能得到切实发挥,配送人员业务操作、服务客户的水平得到不断提升。
四、工作内容
培训对象:所有营销人员(市场经理、客户经理)、
所有配送人员(中转站驾驶员、送货员)
培训内容:营销人员,品牌培育方面:新品上市宣传、品牌上柜、品牌促销、品牌发展态势、精准营销、《终端建设操作手册》等内容;
客户服务方面:终端陈列和布置能力、终端发展态势、终端陈列技巧等、店面管理卷烟销售技巧、品牌宣传推介技巧、经营利润分析、订货指导服务、广告资源利用等内容;市场分析方面:市场分析报告写作方法、利润分析、经营态势分析、卷烟行业政策宣传、传递公司信息、新商盟网上订货服务、网上营销互动服务、沟通技巧提升等内容;技能鉴定方面:《卷烟品牌营销》、《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟营销管理》、营销人员应知应会、“一口清”相关内容、《客户经理三百问》、“135”工作法、《卷烟营销网络业务规范》等相关内容。
配送人员,市局(公司)卷烟配送业务操作规范、流程、办法,及配送相关文件;行业有关卷烟配送的经典案例、先进事迹;现代物流基本知识;卷烟营销、卷烟商品基本知识等。
五、组织形式
(一)营销人员培训:采取参加市公司集中培训、营销部统一培训、部门集中学习和个人自学相结合的方式,实行层层培训制;采取“传帮带”的形式,实行培训责任制;开设营销人员“大讲堂”,坚持“轮流讲课、以讲促学”的学习模式,落实培训长效制。
在营销部大力开展“六个一”为主要内容的营销人员业务技能提升活动,即每月组织1次学习交流、进行1次笔试实测、开展1次检查督促,搞好1次案例座谈, 做好1次现场抽查、落实1次终端技能竞赛,注重结果考评,进行奖惩兑现。
(二)配送人员培训:结合网建工作开展情况,以组建学习小组等方式开展学习、交流,持续开展常规培训。培训内容上,注重理论知识与工作实践相结合,加强对现代物流、营销、网建创新模式、沟通技巧、服务客户等方面的培训。培训方式上,注重集中培训和分散培训相结合,理论授课和实际操作相结合,拓展培训形式,营造学习氛围。
六、工作方法
围绕行业发展战略,结合营销配送队伍建设现状,通过扎实有效的培训,建立一支现代化的营销队伍和配送队伍。
(一)营销人员培训
1、分层培训,除组织营销人员积极参加市公司组织的各类技能和业务知识培训外,营销部制定教育培训计划分月组织实施,同时鼓励各部门自行组织培训和营销人员自学。以确定的内容为主,根据营销队伍实际情况,营销部每月至少组织开展一次专题培训,朝那服务部由贺璐负责、城区服务部由李浩负责根据实际每月