招商部规章制度.doc

响河商街招商部规章制度
一、日常考勤制度
二、例会制度
三、行为规范要求
四、接电接访规范要求
五、信息管理
六、客户确认和分配制度
七、违纪处罚制度
八、其他
日常考勤制度
上班时间8:20—18:00
休息
本部门人员按公司相关规定每月休息4天,如需值班按公司值班表执行.
请假
员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商总监批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商总监,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商总监批准私自离开,视为旷工。
二、例会制度
招商部于每周一下午召开周例会,由招商主管或招商总监主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部领导当日无法开周例会,则推迟到次日下午。
三、行为规范要求
1. 遵守国家法律、法规。
2. 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
3. 准时上班,不准迟到、早退和旷工;
、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌,。到岗时间前做好招商工具准备工作,调整情绪进入工作状态;
5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等;
6. 严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟;
7. 及时做好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效; 并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档;
8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程;
9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏;
10. 接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户;
11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处;
12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户;
13. 严禁与客户私下串通交易。
四、接电接访规范要求
1. 接电、接访的安排
招商小组外出招商时,内务负责当天的接电、接访工作。
2. 接电管理
电话在响铃3次之内必须被接听;
当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好!响河商街”;当客户表示是咨询招商情况时,当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过,如果有,当值接电人员应马上通知此招商员接电话;如果该招商员不在,请如下回答:“对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗?”,并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户,则可继续接听电话;
简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;
给客户留下自己的联系方式和姓名;
严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。
3. 接访管理
招商小组外出时,内务负责接待来访客户;
如该客户是招商专员接待过的,客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员;如果为新客户,则由当值内务接访人员接待;
对于第一次来访客户,招商专员务必首先确认客户的租赁意向,并在带领客户参观项目(外部、内部),介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中,根据客户的意向做出侧重说明。随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务;
如遇同行做市调,也要积极主动,热情讲解;
在接待过