接待人员礼仪培训.ppt

接待人员礼仪培训
1、商务礼节
2、行为举止训练
3、服饰
4、仪容礼仪
课程大纲
鞠躬一般分为三项:
点头礼——即十五度鞠躬。
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时,只需点头礼便可以,到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时,要行鞠躬礼。在本次活动中遇公司领导陪同嘉宾时,行点头礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。
2、然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。
3、弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。
商务礼节:礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
商务礼节:握手礼
握手热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心
握手切忌:
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
过长时间
手部冷湿,需处理后再握手
握手的技巧
微笑
男士:虎口对虎口女士:手指部
注意:女士先伸手,还是男士先伸手?

握手的场合
遇到熟人
与人道别
拜访与告辞
被人介绍
向人介绍
商务礼节:握手礼
握手的场合
遇到熟人
与人道别
拜访与告辞
被人介绍
向人介绍
商务礼节:介绍客人的礼仪:
1)  职位的高低不同
首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2)不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人,然后才将年长者介绍给年少的人。
3)其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4)男性与女性
一般来说,先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。
5)地位与年龄相仿的人
此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6)要求介绍的人
首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时
首先将那个人介绍给那一班人认识。陪同人员需介绍本组人员互相认识
商务礼节:交换名片的礼仪:
1、事前的准备:
前往会客室接见客人时,别忘记带干净的新名片;
把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好,应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片,不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪:
一般来说,来访者或地位较低的要先拿出名片。双手食指、拇指执名片的两角,文字正对对方,胸部高度弧线递出,同时自我介绍“我是XX,请多指教。”
如双方同时递出,左手接对方名片,右手从对方稍下方递
3、收下对方名片时礼仪:
用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意,并拿着名片的空白部分,把名片接过来后,念名片。
在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。
4、事后的整理:
当会客完毕送走客人后,返回自己座位,将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
不能忽视的要点是——引领开始时向客人说一声:“XX总,您请”
走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“请往这边走。”
商务礼节:引领访客
商务礼节:引座
于客人右前方引领客人到座位后方,本人站在座位正后方。
向后轻撤座椅,身体向左前倾请客人从座椅左侧移步至座椅前,座椅后撤距离以客人站在座位前身体与桌沿自然平齐为准。
待客人与座椅正对后,轻推座椅使椅沿轻触客人膝后,随着客人落座向前推力逐渐消失。
商务礼节:用餐礼仪
见附件