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商业银行跨国公司客户营销策略研究
银行对公业务的竞争实际8ttt8就是资源的竞争。在对公业务客户中,跨国公司客户无疑是一个优秀但挑剔的客户群体。一方面经济全球化的浪潮中,跨国公司是先进生产力的代表,控制着众多的行业和资源,许多
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跨国公司都是世界500强企业, 他们是银行业客户群体中经营稳定、信誉较好8 t tt o m的客户;另一方面为dddtt市场经济的领跑者,银行单纯的存贷服务已无法满足其日新月异的需求。他们以其全球经营的经验,以国际银行业的惯例审视中国的商业银行,挑战银行传统的服务领域,期待我国的商业银行能以提供全面的个性化的金融服务。
外资银行拥有成熟的产品品牌、先进的电子化系统支持和丰富的市场营销经验,在对跨国公司客户的营销和服务中占据一定。因此. com,我国的商业银行要在激烈的市场竞争中巩固和发展与跨国公司客户的合作关系,只有认真分析跨国公司的需求,加快研究高效率、专业化的营销策略,棚探索新的银企合作模式,在服务好跨国公司客户的同时,加快自身产品创新和业务创新的步伐,提高人员素质,建立灵活高效的服务快速反应机制,保持可持续发展的特色竞争优势。
一、商业银行跨国公司客户金融需求分析
跨国公司在带来先进经营理念的同时ssbbww. com,也带来了世界水平的竞争活力,带来了复杂
多样的金融需求。高效的资金管理要求
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、灵活的保证方式、创新的业务产品、优惠的服务价格、多样化的融资安排、全国乃至全球一体化服务等等,客户来说以企及的服务内容往往 t8. com却是跨国公司最基本的服务需求。
(一)全面、一体化服务需求
提供全面的一体化的金融服务是跨国公司对商业银行服务需求的基本内容。从整体上讲,全面的一体化的需求主要包括www .ddd tt. com两方面:一是要求
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商业银行人员、产品和服务等方面、全系列,即商业银行的一位客户经理就能发挥银行与企业间的桥梁沟通作用,及时、有效地满足企业的需求,在产品和服务上,银行能提供包括www .ddd tt. com国内外结算、资金调拔、授信、信息服务等专业化、全系列的产品和服务;二是指跨国公司希望与商业银行建立全面的合作关系,商业银行要将跨国公司在全国乃至全球各地的分支机构视为一体,的标准提供服务。
(二)效率服务需求
效率朗国公司需求的核心,是反映银行产品及服务质量水平的一个重要。跨国公司对银行服务的效率需求主要包括www .ddd tt. com客户需求响应效率和决策效率两方面。客户需求响应效率主要指日常业务处理8tTt8效率,即业务处理8tTt8速度和办理质量。如对客户需求的反应要迅速有效,内部业务处理8tTt8如授信审批或业务报批流程要快速便捷,灵活安排操作流程,为跨国公司等重要特殊的、简化的业务处理8tTt8绿色通道。决策效率是指决策部门在研究客户需求解决8t t t 8. c o m方案时做出重大业务决策的速度和质量,特别是当遇到重大问题或办理时限十分紧迫时,决策层快速反应、灵活处理8tTt8的能力。
(三)高效的资金管理需求
减少资金在途,节省资金成本,加快生产流程和销售进程,提高整体的管理效益是跨国公司财务管理的基本要求
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。随着跨国公司在华业务的扩张,扩大,分支