提升客户满意度的技巧 提升客户满意度的技巧
满意度=感受值/期望值
满意度与期望值成反比,与感受值成正比。正所谓得到越多越满意,欲望越大越难满足
满意度公式
降低期望值(减小分母)
提高满意度(增加分母)
提高满意度的两个技巧:
如何降低期望值呢?
向对方展示在审视过程中没被发现的因素
第一招
顾客:“这条裤子200元可以吗?”
店员:“对不起先生,200元太低了,一定要450元!”
顾客:“这不是普通的水洗棉布料吗?怎么这么贵呀?”
店员:“呵呵,先生!你可能没看出来吧?这可是正宗的巴西进口的精制精细棉,不会起皱、投气性也很好!所以要贵一些的!”
顾客:“好吧,给我包好,我买一条!”
【案例一】:
修正对方的经验、信息、经历
第二招
【案例二】:
顾客:“我上次给我弟弟买的一条裤子比这条大多了,布料做工都一样,但是只要100元,怎么这款童装这么小也要这么多钱?”
店员:“噢,先生,因为服装都是批量生产的,童装虽然用料少,但做工要求更高,所以价格更贵!”
修正对方的逻辑思维模式
第三招
【案例三】:
顾客:“上个月我朋友在另外一家买同样一个只花了60元!你这里怎么会卖到80元呢?”
店员:“噢,先生,您说的很对,我相信,但是那时这个产品刚上市,还没有人知道,所以是按低于成本销售,当时我们这里也是卖60元的。现在促销期已经过了,所以价格恢复到正常的80元每个!”
提升客户满意度的技巧 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
