《商务礼仪训练》培训课程大纲.doc

商务通行证
——商务礼仪训练
培训课程大纲(征询稿)
【培训背景】:
中国思想家荀子说:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”英国哲学家约翰•洛克说:“没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以习俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪最基本的功能就是规范各种行为,西方人把它当作“人际关系的通行证”,而在职场中遵循礼仪规范,尤其是在职场上经常涉及的商务活动中,遵循商务礼仪规范就是一张不可或缺的“商务通行证”。
商务礼仪是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中,为了塑造良好的个人形象和企业形象,而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则,它是一种交往的艺术。简单地概括为商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象,言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
对员工来说,是否懂得和运用商务礼仪,是否拥有这张“商务通行证”,不仅反映出该员工道德水平、文化修养、交际能力,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,甚至直接影响到公司为实现生产经营目的而从事的各类商务活动的顺利进行。
【培训目标】:
掌握商务礼仪;
塑造职业形象;
提高综合素质。
【培训课时】:
2-3天。
【培训宗旨】:
道术双修:既让学员接受先进理念,又让学员收获有效方法;
鱼渔兼授:既让学员知道该做什么,更让学员知道该怎么做;
神形俱备:既从内容上让学员要学,又从形式上让学员爱学。
【培训原则】:
理论联系实际,授课结合训练,讲解辅助体验。
以心态调整为支撑,使之在意识上重视;以知识学习为内容,使之在素质上提升;以技能训练为重点,使之在应用上加强。
【培训特点】:
通过“讲-演-练-评一体化”的专业培训和系统教学,把枯燥、繁琐的商务礼仪知识变成丰富多彩、引人入胜的培训内容,让学员在轻松愉悦、兴致盎然的课堂氛围中深刻体验、准确掌握。
【培训形式】:
讲授法、演示法、点评法、视听法、提问法、游戏法、模拟训练法、角色扮演法、案例分析法、体验学习法。(根据课程中的不同内容穿插进行,综合运用)
【培训效果】:
使所有学员,在培训中,都能有不同程度的启迪;在培训后,都能有不同程度的应用;在知识上,都能有不同程度的了解;在技能上,都能有不同程度的掌握;在态度上,都能有不同程度的端正;在行为上,都能有不同程度的变化;在水平上,都能有不同程度的提高;在绩效上,都能有不同程度的改善。
【培训设施】:
手提电脑(讲师自备)、投影仪(用于播放幻灯片)、音响(用于电脑扩音)、胸麦(讲师用)、无线麦(学员用)、可移动桌椅(用于分组)、奖品(用于参与激励)、白板或黑板和水笔或粉笔(用于教学辅助)。
【培训师资】:
刘建,六十年代生,职业经理人出身,实战型职业培训师,全国演讲大赛一等奖获得者,广东省职业技能鉴定优秀专家。国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东-演讲学会/人力资源