辽宁联通掌上工单用户使用手册.doc

辽宁联通掌上工单系统
用户使用手册
北京合力亿捷科技股份有限公司
版权所有违者必究
作者
张玉峰
批准人
文件名
辽宁联通掌上工单系统用户使用手册
版本

所属团队
呼叫中心业务部
开发员
测试员
文件修改记录
序号
修改后版本号
修改日期
修改人
修改原因号/说明
修改内容(包括章节)
目录
1 辽宁联通掌上工单系统简介 1
关注平台 1
掌上工单 2
绑定账号和解除绑定 2
功能介绍 3
辽宁联通掌上工单系统简介
关注辽宁微信工单公众账号,就可以通过微信处理工单,简单快捷方便,有限的提高业务部门处理工单的效率。
关注平台
关注平台
通过以下两种方式进行关注:
查找微信ID:在微信的通讯录中添加号码,搜号码“合力亿捷客服”进行查找关注。
扫二维码:在微信中打开扫一扫功能,扫描下图的二维码进行关注【待辽宁联通掌上工单公众账号申请完成后会变更,目前使用的是合力亿捷的账号】
点击“关注”,则会收到一条消息,如下图所示,表示关注平台的微信号成功。

掌上工单
绑定账号和解除绑定
绑定账号
进入微信对话界面点击【待处理工单】或者【已处理工单】,则会收到一条消息,如下图所示:

点击此链接进行账号绑定操作,会跳转到如下页面:
输入工号和密码,点击“点击我获取短信验证码”,会下发一条验证码短信至对应联系号码上,输入短信验证码,点击“确认绑定”。账号绑定成功之后会进入绑定成功页面,点击“返回”,可以回到主界面。
解除绑定
如果用户需要换账号登陆或者不需要登陆该平台处理工单,可以将账号解除绑定,解除后需要重新绑定才能登录掌上工单处理平台。
点击菜单上的【更多】→【账号解绑】,操作成功会收到一条消息是“解绑成功”。
功能介绍
待处理工单
点击菜单上的“待处理工单”,会收到一条信息如下图所示:
点击“请点击这里进行处理”,可以看到列表形式的所有待处理的工单信息。如下图所示:
选择一个单子点击进入详细页面,可以看到工单的信息,然后可以对工单进行“处理”、“误派”的操作。如下图所示:

处理
选择“原因定性”,填写“故障原因”、“处理结果”、“答复内容”等各项信息,点击“处理”,完成对工单的处理。此时可以在“已处理工单”中看到信息。
误派
输入处理结果,点击“误派”按钮。操作成功后在待处理列表中消失,该工单回到派送给自己的部门。如下图所示:
已处理工单
点击菜单上的“已处理工单”,会收到一条信息,内容如下图所示:
点击“查看已处理的工单”,可以看到列表形式的所有已处理的工单信息。如下图所示: