公共关系第六章公共关系的运作程序.ppt

公共关系第六章公共关系的运作程序.ppt公共关系工程管理学院赵海玲公共关系学第三编公共关系的运作过程公共关系“四步工作法”:公共关系调查;公共关系策划;公共关系实施;公共关系评估。调查是公共关系运作的基础,策划是四步工作法中关键的一步,实施是重点,评估既是对公共关系工作的总结和完善,又是开展后续工作的必要前提。公共关系学第六章公共关系工作程序复习思考题公共关系调查公共关系学第六章公共关系调查一、概念公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析,用数据或文字的显示公众的整体意见,或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。公共关系学公共关系调查是公共关系工作规范化和科学化的过程中出现的一种社会调查类型,它主要是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员为了把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况,运用科学的调查手段,有目的、有计划、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动。公共关系调查是社会组织公共关系工作的基础工作,也是社会组织公共关系人员需要掌握和运用的公共关系基本方法和专业技能之一。公共关系学发现并确定问题确定调查对象开展实际调查选择调查方法二、公关调查的程序整理调查资料撰写调查报告公共关系学(一),公共关系调查人员要从社会组织面临的公共关系问题和对公共关系信息的实际需要出发,弄清楚为什么进行调查,通过调查要获得哪些方面的情况和信息,即要根据组织工作和发展的客观需要、基本的公共关系状况、面临的主要困难与问题,选择、确定调查的对象和任务,使公共关系调查真正做到有切实的针对性。公共关系学(一)调查准备阶段2、设计调查方案公共关系设计的任务主要包括:调查课题设计、调查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、调查方案设计等。一个完备的调查方案应包括八项内容:调查的目的、意义和研究课题,调查研究范围和分析单位,研究类型和调查方式,调查对象的选择方案或抽样方法,调查内容、调查指标和调查项目,调查的场所、时间和进度,调查所需要的经费和物质手段的计划与安排,调查人员的选择、培训和组织等。公共关系学(一):人员条件、经费条件、物质条件等。人员条件:包括人员的数量要求和人员知识、能力、素质等方面的质量要求。准备经费条件是指要做好经费预算,确保经费到位,物质条件是指准备录音机(录音笔)、录像机、摄像机、摄影机、电话机、传真机、电脑等。公共关系学(二)。收集资料的基本方法有科学观察法、访谈调查法、问卷调查法、量表测量法、文献调查法等。收集的资料可分为两种:原始资料与现成资料。原始资料也称为第一手资料,即调查者深入现场实地调查所收集的资料,它是公共关系调查的重点。现成资料也称为第二手资料,即经过他人收集、记录或业经整理的资料。无论采用何种资料,都应以保证资料的真实、准确、全面、丰富为原则。