督导巡店检查表.doc

督导巡店检查表
店铺名称: 级别: 店铺负责人: 巡店日期:
开店时间: 店铺面积: 第几代形象: 巡店督导:
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一,整洁,是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆,仪容看起来是否舒服,合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务,主动且有耐心;员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
能运用FAB法为顾客介绍产品,善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料,价格及库存量,拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范,流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间;建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
店铺信息了解及时
晨(晚)会是否有记录,店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB,全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析(上周)和库存情况(现在)
□达标□不达标
商品结构是否合理,是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏,橱窗玻璃干净,模特吊牌无外露
□达标□不达标
卖场
卖场地面清洁、无杂物(文具摆放整齐、文件整理归档)
□达标□不达标
设备(灯具、空调等)清洁、无灰尘。
□达标□不达标
卖场是否整洁,收银工具是否齐全、摆放有序。
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味;拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序,有分区标识,包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损,及时报坏及送修。
□达标□不达标
POP
所有POP为当季POP,POP摆放与货品相