美导工作职责.ppt

美导职责
课程培训大纲
一、角色定位
二、美容导师的工作职责与要求
三、美导的职业素质修养
四、下店前的准备
一、角色定位
1、代表公司的形象“对外窗口”

、服务宗旨和形象


、经营方式与战略
、新项目、产品效果价格、促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客

,引导顾客正确护肤。
b.“三信”相信自己、相信产品、相信自己的能力
、归纳、总结、消费者心态
二、美容导师的工作职责与要求
1. 搜集信息
在现代营销中,商业情报比任何时候都重要,营销情报系统已经成为整个管理,营运系统的基础,它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容行业,导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏感的感受器
2. 客户关系管理
在美容行业经营中,由于服务的附加值很高,要学会引导代理商美导、业务对公司的忠诚度。
3. 美容师教育
美容师教育本质是一种沟通,是一个价值传播的过程,想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。

作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员,而更应该是销售推广人员,这样才能更大的发挥美导的职能,为公司和代理商及自己创造更大的价值。

无论是对于代理商还是对于公司,美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的,所以美导更应该时刻注意自己的一言一行,都是在进行品牌价值的传播。

对代理商美导的培训,也是美容导师工作中的重要一环,培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、店务管理、人员管理、专业知识(皮肤、产品、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。
三、美导的职业素质与修养
、进取、不抱怨、不埋怨
,保持整洁,良好、统一的形象




,以便应对不同的顾客,一崭新,前卫的服务方法来提高服务水平
,以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧
,并采纳收集相关的资料,及时向上级汇报情况,以便对市场更好的把握
,在售后服务中应给予指导和店内人员培训,并针对加盟店的销售情况帮忙分析。
四、下市场前的准备