在线客服月度绩效考核表计划人:XXX岗位:在线客服所属部门:网络运营部计划月份:2016年月目标项目项目完成程度描述(具体、量化、可考核)计划得分考核得分计算方法自评得分上级评分考核得分个人业绩(50%)个人有效线索目标:_450_人实际达成有效线索目标:______人个人目标达成业绩:__180万__￥实际达成业绩:___________￥≤考核线索:=50*(实际线索/考核线索)<实际线索<目标线索时:=≥目标线索时:=50(标记为50+) 客户回访(20%)本月计划回访客户数_20_家。本月实际回访客户数____家。对回访中客户的反馈问题进行记录20(实际回访数/计划回访客户数)*20 话术提炼(10%)1、对前一天的对话话术进行提炼优化,分析拿不到线索的原因,并进行记录(5′)2、根据提炼的话术进行对话,及时调整话术是否合适(5′)10每项5分客户数据分析(10%)1、全国各分子公司网上客户资源的数据分析,汇总分析,转化率分析归档等事宜。2、,回访客户的问题进行总结10一项未完成扣2分其它工作配合(10%)配合部门同事完成其它临时工作安排,对用户反馈的问题及时告知相关同事10发现未配合或者有反馈问题未告知扣2分/次合计100 计划交流时间:计划人签字:考核人签字: 考核交流时间:计划人签字: 考核人签字:
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