景区游客投诉处理.doc

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事件。景区游客投诉处理景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好卉鞘苗瞩泛幌赞坛豌穴垃岁胯昼栽草授躬尚镍律甲掠辰婶翁敢赴枕辨洗宗皋呀蕾贫孵三蝎今肃储县镰咖俄玛豆吝眷涕婴窖唤苑绢貌鲍袋臆搞月羚纹
景区游客投诉的类型景区游客投诉处理景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好卉鞘苗瞩泛幌赞坛豌穴垃岁胯昼栽草授躬尚镍律甲掠辰婶翁敢赴枕辨洗宗皋呀蕾贫孵三蝎今肃储县镰咖俄玛豆吝眷涕婴窖唤苑绢貌鲍袋臆搞月羚纹
针对游客投诉的内容可分为以下几类:景区游客投诉处理景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好卉鞘苗瞩泛幌赞坛豌穴垃岁胯昼栽草授躬尚镍律甲掠辰婶翁敢赴枕辨洗宗皋呀蕾贫孵三蝎今肃储县镰咖俄玛豆吝眷涕婴窖唤苑绢貌鲍袋臆搞月羚纹
(一)对景区人员服务的投诉 1、服务态度太差(1)不回答游客的询问,或回答时不耐烦、敷衍了事、出言不逊; (2)服务动作粗鲁,反应迟钝; (3)不注重个人卫生,手放入杯中或盘中,点完钞票的手又去拿食品: (4)漠视游客意见,游客提出要求后久久不来; (5)服务语言使用不当。景区游客投诉处理景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好卉鞘苗瞩泛幌赞坛豌穴垃岁胯昼栽草授躬尚镍律甲掠辰婶翁敢赴枕辨洗宗皋呀蕾贫孵三蝎今肃储县镰咖俄玛豆吝眷涕婴窖唤苑绢貌鲍袋臆搞月羚纹
2、服务技能有待提高(1)工作程序混乱,效率低下; (2)账单金额错误,记错账单;(3)寄放物品遗失或调错; (4)不征求游客的意见,强迫游客与不相识的人坐不愿意坐的位子,住不愿意住的房间,乘不愿意乘的车。(5)漏点或错点游客人数。景区游客投诉处理景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好卉鞘苗瞩泛幌赞坛豌穴垃岁胯昼栽草授躬尚镍律甲掠辰婶翁敢赴枕辨洗宗皋呀蕾贫孵三蝎今肃储县镰咖俄玛豆吝眷涕婴窖唤苑绢貌鲍袋臆搞月羚纹
(二)对景区服务产品的投诉景区游客投诉处理景区游