烟草客户经理卷烟市场分析报告标准及规范.doc

烟草客户经理卷烟市场
分析报告标准及规范
卷烟市场分析是客户经理了解市场、研究市场、市场化建设的必要手段,是客户经理工作的重要组成部分。为了使客户经理“更加注重消费者真实需求,更加注重为零售客户提供优质服务,更加注重发挥市场机制作用”,提高全省客户经理分析市场、分析品牌、分析客户、分析服务的能力,客户经理工作实践经验的基础上,特制定全省客户经理市场分析报告标准和规范。
本标准规范分为七个部分:
市场分析报告的定义、特点及作用
市场分析报告基本结构
市场分析方法及要点
市场分析的过程
市场分析的主要内容
市场分析报告把握的重点卷烟
市场分析报告范文
第一章市场分析报告的定义、特点及作用
卷烟市场分析的定义
卷烟市场分析是指在市场营销观念的指导下,客户经理运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟市场营销的信息资料、提出解决问题的建议,为公司营销层面管理者客观地认识市场、分析市场、研究市场、制定正确的营销决策提供依据。通过对卷烟市场、品牌销售、客户维护、服务执行的分析,总结经验、探索规律、指导工作、解决问题。
卷烟市场分析报告的特点
卷烟市场分析报告的特点有以下三点:
(1)目的明确,具有针对性
卷烟市场分析报告的目的,在于分析卷烟市场在一定时期下的变化情况,有针对性地调查分析卷烟销售情况,及时发现卷烟市场上存在的问题和需要研究解决的问题。
(2)真实可靠,具有纪实性
事实是市场分析报告的基础,纪实性是市场分析报告的主要特点之一。市场分析报告中关于卷烟销售形势、卷烟品牌、客户服务的分析,都必须依靠调查研究的结果,都必须强调真实、准确,反映客观实际,用事实说话,用数据说明,不允许有任何虚假和歪曲的事实存在。
(3)揭示规律,具有评析性
通过市场调查所得的各种事实、现象、情况、数据,在撰写过程中必须做出简明扼要的评论和剖析。市场分析报告,不能离开基本事实和主要现象,但也不能只是事实的叙述和现象的堆砌,而是要通过系统的、全面的对事物发展全过程的调研分析和评论,揭示事物发展的本质和规律性。
卷烟市场分析报告的作用
卷烟市场分析报告的作用主要有四点:
(1)给营销部领导、市局(公司)提供有关市场销售的信息,以利于准确地把握市场,做出比较正确的决策。
(2)为卷烟工业企业提供具有较高参考价值的品牌信息及市场信息。
(3)反映营销服务活动中的问题,以引起有关部门的注意,采取措施解决问题。
(4)有利于提高客户经理观察问题、分析问题、解决问题的能力;有利于提高客户经理政策、业务水平;有利于提高客户经理文字综合水平;有利于提高客户经理组织管理能力。
第二章卷烟市场分析报告基本结构
卷烟市场分析报告的基本结构由标题、导语、正文、结尾四个部分组成。
标题
卷烟市场分析报告的标题一般有两种形式:一是公文式,如《×××区域×月份卷烟市场分析报告》。另一种是新闻报道式,如《从一二类卷烟销售分析看××县卷烟市场潜力》;《来自农村市场的呼唤
——对××县农村卷烟市场的调查分析》。标题的词句应反复琢磨,要概括精练,一般只用一句话,至多两句为宜。
导语
导语也称前言、总述、开头。市场分析报告一般都要写一段导语。导语应文字精练应当,概括性强,紧紧围绕中心内容,使读者对调查分析内容获得总体认识,或提出领导所关注和调查分析所要迫切解决的问题,引人注目,唤起读者重视。
正文
正文是市场分析报告的主要部分,一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。正文部分有多种形成常见的以下两种:
(1)分述式。一般由四个部分组成:销售分析;品牌分析;客户维护分析;客户服务分析。
(2)三段式。主体部分由三个段落组成:现状;原因;对策。
结尾
结尾的写法灵活多样,一般有以下几种。
(1)自然结尾。如果主体部分已把观点阐述清楚,做出了明确结论。
(2)总结性结尾。深化主旨,概括前文,把调查分析后对事物的看法再一次强调,做出结论性的收尾。
(3)启示性结尾。在写完主要事实和分析结论之后,如果还有些问题或情况需要指出,引起读者的思考和探讨,可以写一个富有启示性的结尾。
(4)预测性结语。在提出调查分析情况和问题之后,又写出将来的预测,说明发展的趋向,指出可能引起的后果和影响。
总之,结尾要富于启发性、教育性,给人以信心和鼓舞力量,文字要简洁有力、干脆利落,不要拖泥带水。
第三章市场分析方法及要点
卷烟市场分析的资料
卷烟营销目标
CRM信息资料
历史资料数据
市场信息资料
市场分析的方法
市场营销分析方法按预测性质划分主要有:
(1)定量分析法:利用历史资料数据、CRM信息资料等资料采取纵向比较法、横