携程营销分析.doc

携程“说走就走”营销研究报告
内容摘要
随着国内经济的快速增长,旅游市场蓬勃发展,而互联网时代的到来,正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程,以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者,并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中,携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心,得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略,得出结论:选择适合企业特色和产品功能的广告语,更要在线上线下全渠道覆盖,加深消费者印象,促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来,完成“说走就走”的一次旅行。
关键词:携程;说走就走;互联网+;营销战略。
引言
携程“携程在手,说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓,更关键的是深入人心,携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示,携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%,%。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的,不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望,更多的,是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动,从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理,无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。
正文
携程公司简介
概况: 携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。2003年12月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
业务: 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业,向超过9000万会员提供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外,携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体,秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
服务理念:携程的服务理念,将客户关系放到了企业的核心位置,携程从事的是在线旅游服务业,以客户为中心,不仅提供过硬的技术服务,还要有优良的客户服务,客户服务其服务质量是核心,服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定,而且来自企业自身的生成,最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受,结合具体企业内部操作来确定的。
发展: 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并,百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日,携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议,宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。
营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析
1. 营销环境分析(STEEP分析)
(1)S(society)——社会人口统计分析
近10年,我稳较快发展稳增长,出境旅游人数继续快速增长。
(2)T(technology)——技术影响
互联网基础设施建设的不断完善、利好政策的持续出台,以及互联网对于各个行业的渗透,共同促进网民规模持续增长。截至2016年6月,,互联网作为信息社会的基础设施,将进一步对中国政治、经济、文化、社会等领域发展产生深刻影响。而在旅游行业,上网完成查询、预订服务的网民数量也将会会进一步增多。
(3)E(Economy)——经济影响
近年来,中国经济保持高速增长,保持活力,仅以2015年为例,全年国内生产总值676708亿元,按可比价格计算,%。分产业看,第一产业增加值60863亿元,%;第二产业增加值274278亿元,%;第三产业增加值341567亿元,%。从环比看,%。这些都为旅游行业带来利好,也为携程的营销环境带来利好。
(4)E(Environment)——环境影响
加入WTO后,,出境旅游的目的地不断扩大,,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中