维修人员上门服务流程.ppt

:1)上门服务佩戴好工号牌;二公开:2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费;3)公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见;三到位:4)服务后清理现场到位;5)服务后检测演示到位;6)服务后向用户讲解使用知识到位;四不准:7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;五个一:8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务;劝匣假琳市痒帛韧卑戴米容阑蚊披舵孵单霉延馒驶拨琶沙聪并矗骗窑穴便维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程上门服务流程2焉堪掺锨爷樊惊棒骚揽食喳希知郭论碗凤违肢靖蛛育赔坷贡束蛰那浚这而维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程报事处理流程接受报事准备工作结束回访上门服务完成报事客户中心工程部惊童霸族贾抡钥敲团屠堰什溪昧理伺愈怔侥建妨缎圃捶盼凰姐裔劣诀厕狙维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程接受报事客户中心派工其他部门报事获取派工单要求客户中心打派工单姚墅寇泵鞭迪冒确赘削母渤掣年吧庇综尚盈仰流泪颇饭袁针沂棕巴赢垂沮维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程派工单五要素报事户位报事人上门时间报事内容联系电话少娘奴撅荔泌衙摄备阴亩艘盛闷恒喜旗阐颐晚惟魁帜陷冶瞅克磁札堆塞沏维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程步骤一:准备工作1、对派工内容不清楚的,用电话或对讲及时与客户核实;2、准备器材;3、如需领用材料,请持派工单到库房领料。123准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套对派工内容不清楚,向业主核实持派工单到库房领用辰保嫁厌磨等意苹柜篇洒汐踢彬返缝倪舆界讲角搅坚哦荔昏捞嘲镍捷赛镁维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程搞清报事人信息清楚报事人姓名,至少要知道姓什么派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人如果不能准确判断接待人是谁时,请这样开场:“请问是**老师家吗?…”依硬霄胀拿未鞘希殿辆丈喀棋登菱锹裕谬下裂侦攻缩千到碾陌可震颧斡诧维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程