工程人员上门服务流程
龙湖物业技术部
目录
上门服务12345
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上门服务流程
2
单据填写要求
3
服务过程中常见问题解答
5
上门服务中的细节
4
上门服务12345
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上门服务12345
一工号牌：
1)上门服务佩戴好工号牌；
二公开：
2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费；
3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；
三到位：
4)服务后清理现场到位；
5)服务后检测演示到位；
6)服务后向用户讲解使用知识到位；
四不准：
7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
五个一：
8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务；
上门服务流程
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报事处理流程
接受报事
准备工作
结束
回访
上门服务
完成报事
客户中心
工程部
接 受 报 事
客户中心派工
其他部门报事
获取派工单
要求客户中心打派工单
派工单五要素
报事户位
报事人
上门时间
报事内容
联系
步骤一:准备工作
1、对派工内容不清楚的，用 或对讲及时与客户核实；
2、准备器材；
3、如需领用材料，请持派工单到库房领料。
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准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套
对派工内容不清楚，向业主核实
持派工单到库房领用
搞清报事人信息
清楚报事人姓名，至少要知道姓什么
派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人
如果不能准确判断接待人是谁时，请这样开场：“请问是**老师家吗？…”
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