思维导图经典案例3（精选）.pps

一周一训
办公室礼仪
第一讲内容复习
在上一讲中,我们初步学习了上班前的准备和各种工作礼仪的时机,简单复习一下:
上班前,检查着装、容貌是否整洁,各项常用物品是否携带;
上班时,是否提前10分钟到达,做好准备工作;
一般的行礼姿势是什么样的?男士?女士?
行礼的时机: 早上见面时; 上下班的路上;
犯错时; 外出或出差时;
出差返回时; 休假时;
缺勤迟到时; 上司进入办公区域时;
正在打电话时; 下班时;
……
亲爱的同事,您回忆起来了吗?那就让我们进入下一讲的课程!
礼节是打开心灵之门的钥匙
无论对何人都要讲礼节。
首先发现对方者,要致礼在先。
身份高的人受礼后必须答礼。
在洗手间可不必行礼、寒暄。
仪表同样重要!!
第二讲工作仪表和电话礼仪
工作仪表
打电话的礼节
接电话的要领
(一)仪表是心灵的反应
一个人如果仪表良好,仅此就会给对方以好感和信赖。相反,一个仪表不佳的人,不但会给对方以不良印象,而且会影响工作效率。在工作中,保持正确的姿态,是创造良好形象和提高业务效率的捷径。
腰要直,胸要挺,头要正,嘴角要带微笑。同他人讲话时,双手搭于身体前方,会给人郑重的印象。
基本姿态
不正确的姿势:
后背挺直,双肩自然下垂(不要用力)。
双膝端直分开,收腹,并将重心放在腰部。
收住下颏儿,双目自然前视。
走的方向要保持一条直线。
在走廊或大厅里行走,不得妨碍他人通行。
行走姿态
尽可能先坐到椅子左侧。
腰要挺直,靠近椅背坐着,保持稳定。
女职员要将双膝和两腿并拢,向侧面斜伸。
根据不同情况、场合,以及椅子的形状,坐姿可以有所变化。
坐姿
[男职员]
说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
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错误的坐姿