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公司流程管理手册
流程管理基本概念
流程管理基本概念包括什么是流程、流程的作用与价值、流程的要素、流程的分类、流程管理等内容。
1、基本概念。
流程:流程是为客户创造价值的一系列行为的组合,是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策。因此,流程是价值在组织内流动的过程,对组织结构的合理设置有至关重要的影响。
核心业务流程:是指那些直接与客户相关的、能够直接影响到客户满意度的、通常是跨边界的流程。
流程标示:是指使用专业的工具和符号来标示现有流程,即表示物料和信息是如何从输入到输出一步一步流动的。通常,标准的流程标示应包含流程的操作者、流程的输入和输出、流程内的步骤和德为,以及流程内的断点。
流程分析:是指根据对现有流程的标示,结合流程的断点分析,判断现有流程的有效性、效率、客户满意度,寻找流程改善的方法。
流程改善:是指使用专业的工具,结合对现有流程的分析,寻找流程改善的方法,以有效提高流程的有效性、效率、客户满意度。
流程的作用和价值
流程是一个组织中的神经系统,是内部信息传递、工作分工协作的主要保障条件。通常我们说的职责不清晰,不是职责范围不清晰,而是流程中的职责不清晰。
流程的四大要素
流程包含四个基本要素,分别是流程的输入、流程的输出、流程的中间环节、每个环节的责任人(部门或职位),如果流程这四个要素不完整,则流程是不清晰的。
(1)流程的输入
就是流程从什么时间、什么环节开始,它意味着起始的条件和步骤。流程的输入和流程的输出构成流程的边界,换句话说就是这个流程是用来解决哪些问题。
(2)流程的输出。是流程最终带来的结果是什么,流程输出结果可以是单个的,也可以是多个的;可以是显性的,如报告、表单等,也可以是隐性的,如人员观念的改变。
(3)流程的中间环节。就是流程分为多少个步骤来完成。如第一步是什么,第二步是什么,一直到最后一步是什么。
(4)每个环节的责任人。就是流程中每个中间环节或者步骤由谁(部门、职位)来完成。
流程的分类
我们将流程分为核心业务流程、关键支撑性流程、操作性流程。
(1)核心业务流程是价值实现过程中必不可少的流程。比如:市场、工程管理、设计管理的流程。
(2)关键支撑流程是公司价值实现过程中,起间接支撑作用的必不可少的流程。如人力资源的招聘流程、财务部的预算流程等。
(3)操作流程就是核心业务流程、关键支撑性流程中的具体环节或具体事务的处理流程。比如人力资源部的入职流程等。
5、流程管理的内容
包括流程标示与建立、流程审核与修改、流程发布与实施、流程优化与完善。
流程管理原则
理论联系实际原则
要结合流程管理的一般原则和公司的实际操作,形成自己特色的流程管理。
分级管理原则
将公司的流程分为公司核心业务流程、关键支撑的业务流程、操作流程三大类。公司核心业务流程由人力资源部归口管理、关键支撑流程由各部门自己管理、操作流程由主要职位负责管理。
最佳实践原则
就是流程设计要结合内外部最佳的操作实践参考,保证固化的是相对比较高效、科学的工作模式。
三、流程管理的责任划分
在流程管理的责任划分为:领导者、归口管理部门、流程制定者、流程操作者、流程操作审核者。
流程管理领导者
负责这个流程管理工作的领导。具体职责为:
流程设计和改善整体策划,