培训总结-内讲师培训.doc

此次培训共7天,接受了3个不同风格的老师的培训,主要内容围绕企业内部讲师的挑选、授课技巧及培训管理等方面展开。
此次的培训总结按5 3 1工程进行阐述。
一:在培训中学习到的5个理论
1:PDCA戴明循环法。
PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。即:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)。它应对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
举个例子:上半年客户投诉线头问题比较多,公司也非常重视。如果我们使用PDCA的方法进行控制,针对线头问题列出所要达到的目标及解决办法,然后提出需要配合的条件和如何进行实施,在员工实施的过程中一定要进行跟踪和指导,最后进行调整和效果的总结,防止类似的问题再发生。建议对公司的管理人员在解决问题时可以使用这种科学的工作方法。我对公司新员工素质培训时,也提到PDCA方法和如何制定计划的6W3H,希望以后在改善问题上都能够用这个办法进行分析。
3:核心理念5大价值观冲突。
1):具体主义和扩散主义
2):通用主义和特定主义
3):情感主义和内敛主义
4):集体主义和个人主义
5):过程主义和结果主义
以上的价值观无所谓对与错,关键是公司所有的员工对这个价值观要进行统一,这个问题有待于领导进一步探讨。
4:课程规划和训练方法
确定培训需求—界定学习目标—课程设计---资源组合—训练执行—成效评估
—差异评估。在界定学习目标时,要将公司需求和个人需求和任务需求三者结合。我们目前的课程规划是以任务需求和公司需求为结合,在今后的规划中也要提升个人需求层次。
训练方法有12种:演讲、示范、讨论、个案研讨、角色扮演、游戏、做练习、问与答、影片/录像带、实例解说、小组讨论、作业。在培训中要形成与学员之间的互动,要将这12种方法要互相运用。
5:管理不在于知,而在于晓。
我认为老师讲的这句话很精辟。我们很多的时候知道有这样那样的管理理论,但如果你不去实施的话,等于不知道。比如说木桶理论,大家都知道短板、缝隙效应,但有多少人给自己在做短板,领导者给员工指出短板,给公司指出短板。所以,我们要学会运用在实际的工作中。
二:3个缺点
1:缺乏标准的培训讲义
2:缺乏结合公司营运管理绩效的培训体系
3:缺乏管理工具的运用
三:改善之一:结合公司营运管理绩效的培训体系
不要为培训而培训,而要强化企业营运管理绩效的培训。在制定09年的培训计划前我会按以下几个点来考虑:
对不同层级的员工进行面谈,了解他们对培训的需求和他们的目标。结合公司对员工的要求制定培训课程。我的初步想法为;主管以上以外派培训为主,B+级员工应以管理人员接班人来培养,B、C、D级员工应以技能为主的培训。
对于外派的管理人员培训评估方式采用5 3 1工程,表格初步设置如下表
受训人:
培训日期:
培训天数;
培训时间
结束时间
主要课题
你对培训单位的评价:
培训内容:非常满意满意尚可很差
师资水平:非常满意满意尚可很差
环境场所:非常满意满意尚可很差
服务管理:非常满意满意尚可