客户投诉行政处罚规定
第一条客户投诉处罚责任归属。
凡发生客户投诉案件,经责任归属后,对责任部门或个人处以行政处分,对
退回的产品,给予1个月的转售时间。如果售出,则以甲级售价损失的金额,依
责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。
由总经理室每月8日前汇总结案,制造部依发生原因归属责任,若系个人过
失则全数分摊该责任人,若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依
责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。
第三条处分标准。
经判定后的个人责任负担金额如表10—2所示。
裹10—2 行政处分标准
责任负担金额
处分标准
备注
10000元以下
检讨书,另扣每基点数200元
10001~50000元
部门内警告一次
50001~100000元
全公司警告一次
100001~200000元
部门内记过一次
200001~400000元
全公司记过一次
400001~1000000元
记大过一次
1000001元以上
记大过两次以上
第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。
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、用料遭到客户投诉者。
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,未反映给有关部门遭到客户投诉者。
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以上情况一经查证属实者,依情节轻重予以行政处分,并上报总经理核准后
由人事部门公布。
第五条行政处罚。
,处罚400元以上。
,以每基数处罚800元以上。
,以当月效益奖金全额处罚。
第六条以上处分原则,执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基
准》初步确定,并上报总经理核准后由人事部门公布。
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