客户投诉行政处罚规定客户投诉行政处罚规定第一条客户投诉处罚责任归属。凡发生客户投诉案件,经责任归属后,对责任部门或个人处以行政处分,对退回的产品,给予1个月的转售时间。如果售出,则以甲级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月8日前汇总结案,制造部依发生原因归属责任,若系个人过失则全数分摊该责任人,若为两个以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。第三条处分标准。经判定后的个人责任负担金额如表10—2所示。裹10—2行政处分标准责任负担金额处分标准备注10000元以下检讨书,另扣每基点数200元10001~50000元部门内警告一次50001~100000元全公司警告一次100001~200000元部门内记过一次200001~400000元全公司记过一次400001~1000000元记大过一次1000001元以上记大过两次以上第四条客户投诉行政处分判定项目补充说明。。。、用料遭到客户投诉者。。。。,未反映给有关部门遭到客户投诉者。。.。。。。。。。以上情况一经查证属实者,依情节轻重予以行政处分,并上报总经理核准后由人事部门公布。第五条行政处罚。,处罚400元以上。,以每基数处罚800元以上。,以当月效益奖金全额处罚。第六条以上处分原则,执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基准》初步确定,并上报总经理核准后由人事部门公布。
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