05 行为识别系统.ppt

第五章行为识别系统
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一、行为识别的含义
二、行为识别的分类
三、行为识别策划的内容
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一、行为识别的含义
行为识别是企业CI系统中的“做法”,是企业理念诉诸计划的行为方式,在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来,对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。在CIS中,行为识别是最宽泛的领域,也是迄今为止理论探讨最缺乏系统性的范畴。
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企业理念是CI架构的核心,当企业理念确定后,应通过各种传播媒介,运用多种传播方式和手段将信息传达出去,使内部员工对企业产生认同感,是社会公众认识企业,了解企业,树立起企业的良好形象。企业理念的传达主要通过两种媒介,一种是视觉识别系统,一种是行为识别系统。行为识别系统是使企业内外部公众了解企业的重要工具,也只有通过行为识别系统的事实,才能使企业理念真正发挥作用。
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二、行为识别的分类
行为识别分类
划分因素
对内行为
对外行为
静态行为
动态行为
不规范
规范行为
创意行为
企业整体行为
组织行为
员工个人行为
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对内行为
企业管理制度和管理体系、员工教育与培训、废弃物处理、新产品研发等
对外行为
市场调查与开拓、广告、公共关系、促销、开展公益性文化活动等
按行为涉及的公众对象来划分
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静态行为
强调企业内部合理的规章制度的建立、行为规范的认定、组织结构的完善、人员素质的提高等
动态行为
强调在企业理念指导下,由统一的行为准则和企业制度、管理规范制约下的员工在自己的工作实践中表现出来的行为特征,着眼于企业通过实践活动所反映出来的经营实态。
按行为状态来划分
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不规范
行为
指不符合企业规章制度和规范的各种行为,阻碍企业目标实现。
规范行为
企业从上到下各级人员,从企业大的行动到个别员工都应按规范要求进行操作的行为。
按行为规范性来划分
创意行为
企业各层次开展的新颖、奇特、别具一格的活动和不同凡响的运作方式。
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企业整体
行为
企业整体对内对外开展的各种经营活动或其他活动,以及企业领导层代表企业利益做出的事关全局性的决策、安排。
企业内部
组织行为
企业内部组织各有职责范围,为适应工作需要,各自都应制定相应的制度或行为规范。包括:内部管理、信息沟通、教育培训、奖惩等。
按层次来划分
企业员工个体行为
他们对企业目标持何种态度,执行制度、规程、守则的情况,不仅具有内在的影响力,还具有很强的外向传播性,成为外部公众对企业行为识别的一个重要方面。
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三、行为识别策划的内容
开展员工内部教育培训
建立员工行为规范
对股东的传播活动
对内的行为
识别策划
规范和完善公司现有
管理制度和管理体系
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