物业行业员工行为规范.docx

物业行业员工行为规范
目的:
良好的员工形象是公司的宝贵财富。客户对公司的第一印象,来自于员工的待人待物、言谈举止,是服务工作的重要部分。
适用范围:
部门所有员工
礼仪礼貌:
禁止使用污秽语言;
见到客户或上级时主动打招呼;
根据不同场合,使用下列礼貌用语:
您好/早上好/下午好/晚上好。
谢谢/不用客气。
劳驾/对不起。
,打搅您了。
?
。
?
。
,我会尽力来帮助您的。
。
行为规范:
工作时间保持良好的精神状态,保持正常的工作秩序。
不在公共场所或办公区域内喧哗、打闹,不在非吸烟区内吸烟。
开会时将通信工具关闭或调整到静音状态。
保管好工作资料、个人物品、现金等,以免丢失或损坏。
尽可能保持微笑。
不要再公共场所打哈欠或打喷嚏,如无法控制,应转过身并捂住嘴。
不要再公共场所挖鼻孔、抠指甲或做其它小动作。
站立要直,走路要稳,不能勾肩搭背,无特殊情况不要奔跑。
梳理头发应在员工活动区域内。
禁止随地吐痰和乱扔废弃物。
衣着:
所有员工须按岗位要求着装上岗,不配工服的男员工应内着衬衣、系领带,外着西服、穿皮鞋:不配工服的女员工应身着职业女装。
当班时不得身着下列衣物:

运动衫


-恤衫

、运动鞋、凉鞋、拖鞋

首饰:
女员工是淡雅轻妆,程度适宜,不可过度用香水、化妆品及佩戴饰物。
指甲:
指甲修剪整齐,不可染成深色或鲜艳的颜色,保持指甲接近其原色,不得在指甲上描绘图案或粘贴假指甲。
头发:
1. 女员工头发梳理整齐,发式发型要与工作环境相符。
2. 员工染发应在黑色、褐色、棕色、深栗色等色系范围内选择,并避免使用其中的红色及铜色等使头发过于偏红的种类;染发应使用单色,不得出现两种(含两种)以上颜色。