员工服务礼仪培训.ppt

导购员服务礼仪培训
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本次培训后要达到的效果
了解服务礼仪对导购工作的重要性
掌握仪容仪表、仪态规范
学会使用基本礼仪的服务礼仪
以积极、专业的态度投入到工作
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导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现
个人修养、素质的体现
提升顾客满意度,促进销售
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什么是礼仪?
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。
对别人尊重与友好
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支,彼此之间相互交融,均包括仪容仪表仪态,和沟通、交流技巧等方面的内容。
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什么是仪容、仪表、仪态?
仪容---指人的容貌
仪表---即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。
仪态---指人在行为中的姿势风度。
姿势是指身体呈现的样子;
风度是指气质方面的表露。
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导购员服务礼仪之
仪容仪表
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一、头发
1、头发要干净
2、不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰,头发颜色以黑色为准,严禁彩色染发。
男员工前不过眉、侧不过耳、后触领、不可留怪异发型。头发要勤洗,每两天内至少一次;上班前要梳理整齐,可上少量发胶,并适度定型。
不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
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二、面部
1、面部保持清洁,女员工化淡妆上岗。
2、男员工不留胡须、鬓角。
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三、手
随时保持干净、清爽。
指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。
不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。
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四、个人卫生
勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味。
保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。
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