服务用语篇服务用语篇要使用文明用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见。语言规范,言谈文雅、用词恰当、声音适度、自然亲切。服务用语篇-,主动问候,并自报家门;。,适当放慢。。、应答:声音清楚,甜美,关键在于热情,积极,微笑,不可插嘴。::应轻放话筒,:1)不可让对方长时间等候2)碰上错打电话不要乱发脾气3)留言或转告要立即执行服务用语篇-电话接听用语各运营部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)(1)、总机:Goodmorning/afternoon/evening,BeichenHotel,mayIhelpyou?早晨好/下午好/晚上好,北辰大酒店,请问有什么可以帮您?服务用语篇-电话接听用语部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)早上好/下午好/晚上好,前台/商务中心/请问有什么可以帮您?前台接听内线电话标准用语:您好,前台+名字,为您服务!谢谢参与!
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