服务用语篇
服务用语篇
要使用文明用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见。
语言规范,言谈文雅、用词恰当、声音适度、自然亲切。
服务用语篇-电话接听用语
,主动问候,并自报家门;
。
,适当放慢。
。
、应答:声音清楚,甜美,关键在于热情,积极,微笑,不可插嘴。
:
注意倾听
并做笔记
:应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒
终止通话通常由拨打电话的一方先挂断
:
1)不可让对方长时间等候
2)碰上错打电话不要乱发脾气
3)留言或转告要立即执行
服务用语篇-电话接听用语
各运营部门接听电话步骤:
问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)
(1)、总机:
Good morning/afternoon/evening, Beichen Hotel, may I help you?
早晨好/下午好/晚上好,北辰大酒店,请问有什么可以帮您?
服务用语篇-电话接听用语
部门接听电话步骤:
问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)
早上好/下午好/晚上好,前台/商务中心/请问有什么可以帮您?
前台接听内线电话标准用语:您好,前台+名字,为您服务!
谢谢参与!
前台部服务用语、接听电话规范 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
