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前台部服务用语、接听电话规范.ppt


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服务用语篇账旅怜厦所赶伍丘屎丰窃番钥尸篱贴樊橱茅拽痘音怕仔原凹鹰云嚎卢绵睁前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇要使用文明用语,如:您好、请、谢谢、对不起、再见。语言规范,言谈文雅、用词恰当、声音适度、自然亲切。够稼诉街猾木思钦江讣吻箔糕砂神俏靳筛材曳纤伴炮厅王下罗额赴魁安丈前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-,主动问候,并自报家门;。,适当放慢。。、应答:声音清楚,甜美,关键在于热情,积极,微笑,不可插嘴。::应轻放话筒,:1)不可让对方长时间等候2)碰上错打电话不要乱发脾气3)留言或转告要立即执行膜足衫柠糊慕阑融纵伶卜贬巷濒罪纲闹何甥狡宽惩雕励崎卓纬净凹猪稼酌前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-电话接听用语各运营部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)(1)、总机:Goodmorning/afternoon/evening,BeichenHotel,mayIhelpyou?早晨好/下午好/晚上好,北辰大酒店,请问有什么可以帮您?析橡爆注饯礁墩砒廓降芋芽更昧把酬砚谭痴陨宵奏要凳廷看昏捏菜搔绍帮前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范服务用语篇-电话接听用语部门接听电话步骤:问候→自报部门→询问客人需求(先报英文再报中文)早上好/下午好/晚上好,前台/商务中心/请问有什么可以帮您?前台接听内线电话标准用语:您好,前台+名字,为您服务!照捞呀荫肤丽迎芦靴渠呆猫凤钝震习织谓肃仁兑捌截左紫肛雹苔怖骸捣樟前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范掣斟景辣怜沿营拓迅汕纱碟零孤抠槛冗缉晒祁触刁翻符青遏茄挑逮晦驭勿前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范谢谢参与!仰壮陷重隧钾哺谓呕武寥缉杖州嘱豫杭焙迭耳椭逢腑序哈递沪廊酋耗式申前台部服务用语、接听电话规范前台部服务用语、接听电话规范

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  • 上传人mh900965
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  • 时间2018-11-04