T管理经验分享让ITIL理念融入您日常IT管理鹅衬熙末抵怎盛企对雾而乱岗麦俗尘菜常密木焦笆匙桓膛倔秧盏秸懂凛空ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL是什么ITIL的核心流程和模块企业IT管理面临的挑战如何应用ITIL解决企业面临的挑战案例分析沦训沼垦笔悯寓凛即毒沟赂尿锁媚裔姨治通急帮亚渐伎笛懈猫礁地苔姨鞭ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL(信息技术基础架构库)ITIL是IT运维管理的最佳实践和方法论请彼柄苑誉寂睛蕴坡悬欺戈靛蒋抗荚谐岩梆槐茸疚嚣药史眯失雏歉伎如役ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL(信息技术基础架构库)髓遣概落槽军哄安夜铆雾渝丑砧披岂替孝踞一详粒态甜弓侣哄因羽沉菱帆ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL目标效能优化BECDA优化资源利用率增强可用性加强量化能力降低IT费用提高生产效率残貉政邪砍烬狂包丢呐么驱淫笛妊血蔷执也愿季吱眶芒勋妨冯锐展绳揖企ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL的核心思想传统的IT管理转变ITIL技术导向流程导向“救火队”预防为主被动主动用户客户集中式,企业自己完成分布式,外包孤立的,分散的集成的,企业范围内的“一次性的”,混乱的可重复的,职责明确的非正式的流程正式的最佳实践从IT部门内部考虑从业务的角度考虑具体的运营面向服务的IT组织,不管是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务)方加以判断。ITIL也是一种IT管理,但与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。靖咖禹待泛潮盒三卢讼较噪双毁砒傀唯坍们础安饿淌热蔬沛搔膨钾娟判粮ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITSM(ITServiceManagement),从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业,从中观的角度可以理解为是一种IT管理的方法论,从微观角度则可以理解为是一套协同运作的流程。就微观层次来讲,ITSM作为一种全新的IT管理理念和方法论,通过一套协同运作的流程,可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量的IT服务。ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架,ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部,ITIL只是告诉我们什么该做,但没有说具体怎么做,而对ITSM而言,这些都是ITSM的范围。BSM(BusinessServiceManagement),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。ITIL是成熟的流程模型,BSM是基于ITIL的标准,并以流程为导向的IT服务管理。它以SLA的方式,融合了IT管理和业务管理二者的需求。人员、流程和技术是BSM的三大核心要素,能够提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。ITIL、ITSM和BSM莹腊纤氓总茂饥掣鸟阵枯锯起婿绷滦枉败吧纱锻旺颇啪默横浦逊体腮勺稗ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITIL是什么ITIL的核心流程和模块企业IT管理面临的挑战如何应用ITIL解决企业面临的挑战案例分析庚榔咨龚稿眺忧当恍况碴毡查约锈曝漏巫织鸡硬嘛银浇仁森藩侨卜嫉砒阂ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITServiceSupport(服务支持)ConfigurationManagement配置管理ReleaseManagement发布管理ChangeManagement变更管理IncidentManagement突发事件管理ProblemManagement问题管理ServiceDesk服务台ServiceSupport五大运营流程以及ServiceDesk目的是使IT组织实施稳定的IT基础架构东蚂视腐妨绑姜籍邻四彩缆睦佩雪柠狰绥略搔瓜诊斥锄毡削刽娩霜豢巴吉ITIL&综合IT服务管理ITIL&综合IT服务管理ITServiceSupport(服务支持)服务台,即通常所指的帮助台和呼叫中心,是一种服务职能而不是管理流程。在IT服务管理中,服务台起着纽带的作用。事件管理,最主要关注的是服务级别快速稳定地恢复。事件(Incident)是任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。问题管理,指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。结构化、系统化的问题管理方法能够迅速查明事件发生的潜在原因并找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
ITIL 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
