万变不离为人民服务的宗旨.doc

万变不离为人民服务的宗旨铁路改革不断在前行,而在改革的道路上,努力提高自己的服务质量,更好的为百姓造福,体现“人民铁路为人民”的宗旨,保证大家的利益是不会改变的。铁路以服务为宗旨,待旅客如亲人,扎扎实实做好客运各项服务工作,努力让旅客满意。此次铁路开展的“两满意”活动,给运输市场增添了生机和活力,更好的服务于民众,而且收费规范透明,客户体验良好,运输效益提高。此次活动不但向社会展示了铁路作为市场主体的新形象,还提高了人民群众对铁路运输服务工作满意度,加快了铁路走向市场的步伐。此次“两满意”活动就是要让旅客满意,让货主满意。首先,是让旅客满意,就是以服务为宗旨,待旅客如亲人,努力让旅客满意,并扎扎实实做好客运各项服务工作,视旅客为上帝,让旅客真切感受到“宾至如归”的感觉。其次,是让货主满意,就是要实现购票运货便捷,服务主动热情,收费规范透明,运输效益提高,开展“门到门”、“一对一”的服务,热情周到,努力让客户满意,使客户有更好的体验和感受,这样不但能留住老客户,还能争取更多的新客户,从而拥有更多货源。铁路不断完善和创新内部结构与思路,力求创造出更多方便民众出行的措施,我们也可以看见铁路在服务质量上的不断提高。从售票员的和声细语、耐心细致中,从安检员的一丝不苟,从公安巡警的尽职尽责,客运人员帮我们整理行李箱、俯下身帮捡起地上杂物的列车员,这是每一位乘车的旅客都感受到的。为百姓提供方便,让百姓得实惠,拉近了与百姓的距离。而从百姓的反应看,铁路近期出台的政策,普遍受到欢迎,真正做到人民铁路为人民。铁路改革路上不断在前行,但是为人民服务的热情从未改变过。这次,开展“两满意”活动,是铁路改革发展的需要,是铁路走入市场的需要,是实实在在的具体行动,决不是空喊口号。相信在铁路所有人员的共同努力下,铁路将推出越来越多的像“两满意”这类双赢的活动,给旅客和货主带来更多更优质的服务。包头电子车间金慧2013年9月22日