职业化修炼.doc

《职业化修炼》课程名称:职业化修炼课程讲师:杨波课程课时:1-2天简单描述(课程效果):本课程从企业的角度,从受众容易接受的方向来阐述如何做到爱岗敬业,提升员工的职业化素养。适合行业:行业不限适用范围:所有中层经理、主管者及需要提升管理技能的人士课程大纲:第一讲引言——调整心态,快乐工作每一天一、爱岗--心态积极快乐工作二、敬业--勇于承担责任三、提升工作效率,善于学习四、学会感恩五、员工职业化体现企业的“品质”第二讲职业化的工作态度——专心用心虚心安心1、定准位子,“专心”当好员工(1)坚持做到上班点名先到位;(2)工作、学习先到场;(3)规章制度先执行;(4)工作安排先完成2、放下架子,“用心”当好员工(1)“书生气”(2)“迂腐气”(3)“幼稚气”3、扑下身子,“虚心”当好员工(1)真正用心去向“岗位能手”(2)“技术尖子”等学习请教(3)用心去感受企业的精神文化(4)立足本职岗位,建功立业4、耐住性子,“安心”当好员工(1)一颗平常心(2)切不可好高骛远第三讲职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工一、营造良好的工作环境和氛围二、赋予工作崇高的使命和价值三、打破集体潜意识—群体“黑洞”1、你为什么来这儿工作2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人3、领薪水只是工作的一部分4、乐在工作5、学会珍惜眼前一切四、责任心认知1、对责任心的理解2、企业需要的职业精神3、具有团队精神4、责任心体现在三个阶段5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业五、敬业是一种态度精业是一种能力8、交际交往中的商务礼仪(1)问候礼仪(2)介绍礼仪(3)奉茶礼仪(4)引导礼仪(5)名片礼仪(6)办公室礼仪(7)访客接待礼仪(8)电话礼仪(9)用餐礼仪第五讲职业化的工作技能——团队沟通重在执行一、有效沟通与主动沟通的要素1、问--怎么问?封闭式问题开放式问题2、听--怎么听?1)多听少说的好处2)多说少听的危害3)倾听能力的自我测试4)为什么我们不能更好地聆听?5)常见的聆听类型6)克服某些障碍,才能改善听的技巧7)聆听的技巧弦外之音小例子案例:我是一只小小鸟3、看--怎么看?察颜观色,洞察心灵观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言4、说--怎么说?1)说话的原则2)言辞准确恰当3)多用简短的词语案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词4)多用正面的字眼5)与对方语言同步调语音大小,语速,语调等6)使用对方易懂的语言案例:某地产经纪人为什么失败?案例:某保险销售员为什么成功?1、专而精深的专业能力2、持续不懈的坚持能力3、不断创新的创造能力4、追求完美的综合能力六、诚信保障品牌荣誉1、我是一个诚信的人吗?2、要做靠得住的员工3、我能用心工作,不断创新吗?4、人重在诚信第四讲职业化的工作形象——职场礼仪1、标准与简化2、内涵与要点3、穿出你的职业化4、说出你的职业化5、动出你的职业化6、打造一流的职业形象——仪容仪表1)塑造良好的第一印象2)自信是职业形象的开始(1)服装:如何穿制服(职业装)(2)配饰:如何搭配(3)化妆:化妆是对顾客尊重的表现,化妆可以让你更自信3)商务人员的妆容要求(1)女商务人员的形象要求(2)男商务人员的形象要求4)职场人士着