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文明规范服务示范标兵推荐材料面对金融市场激烈的竞争,上级行在迫在眉睫之时推出“文明标准服务”工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务”工程的重点是人,是人的服务。“文明标准服务”活动推出已经有近6个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中***同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵”,并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵”服务评比。1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬,迈进了中国农行**支行的大门,先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作,多年来她立足平凡岗位,认认真真学习,踏踏实实工作,并多次被评为“先进工作者”。2008年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理,2009年再次被聘任为支行大堂经理。工作中她用辛勤的汗水,换来了硕果累累,被支行评为08年度优秀大堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。一、把对客户的爱化为工作的动力,全心全意为客户服务多年的工作实践,使****同志深深地懂得:“客户给我们带来利润,客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展,以服务求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大堂经理是客户走进银行接触到的第一人,作为支行的“窗口”,直接面对客户,代表着整个银行的形象,可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中,自身形象、文明的言谈举止至关重要。2008年3月,***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变,把握工作重点,尽职尽责、埋头苦干,全身心地投入,在优质文明服务工作上,她始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,作为大堂经理,她始终坚持微笑服务,用心与客户沟通,为客户办好每一笔业务,并利用自身学习到的理财知识,从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,寻找优质客户,发掘客户的理财需求,通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品,通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友,还成了客户的“贴心人”。前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人,在了解中年人的来意后,***同志耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,了解到这位中年人是一名小零售商,家里的老人重病需到外地治疗,带现金不方便,急需办理一张信用卡,为了及时快捷办理,她积极协调柜员加快办理过程,当一切手续办妥之后,这位教师高兴的踏上了回家的路。但过了半小时,在整理柜台前的资料时,***志发现了中年人落下的身份证,她马上给他打了手机,这时该客户已经买了回家的车票,还有5分钟就要开车了。情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该中年人的手中。当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候,大家才知道了这件事。从这些小事中反映了她助人为乐的高尚品格。二、打铁需要自身硬,始终坚持学习提升业务技能大堂经理工作量大,工作中需要认真再