(材料)银行服务明星推荐材料.doc:..银行服务明星推荐材料推荐阅读:面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫Z时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业屮的竞争优势,这对于全而拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。…面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在眉睫Z时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人,是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个刀了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作屮都有优秀的表现,其屮**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。**同志木人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。今年夏天,刚从大学毕业的她进入了XX,成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作,在短短4个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给人家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论「样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会笫一时间受到客户的关注,因此要求贡综合素质必须相当的高。首先要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情人方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个刚踏出校门乂缺乏工作经验的大学生来讲,具冇很大的挑战性。火火同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解z处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一犬的工作就正式开始了。当客户进入营业人厅之示,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的笫二位客户说:“対不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然示对他说:“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。’’那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心「怏意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。“客户是我们的衣食父母”,这是五心服务工程的服务理念,服务的冃的就是让客户满意,**同志非常重视和尊重來我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常'來我行办业务客户的名字,这等于给了了客八一个巧妙而乂有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,火*同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。
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