[高等教育]形势与政策学习报告.doc

形势与政策学习报告在这一学期里,我们学习了形势与政策这门课程。虽然只有短短了几节课,但是我收获颇丰,了解了很多当今社会的与我们大学生密切相关的形势,以及国家的很多目标和政策。转眼间,大二马上就要过去了,对于我们来说,大学生活仅剩下短短两年的时间了。而现在我们除了努力学习之外,还需要做的应该是找到我们两年后的目标,并且从现在开始就为我们的目标做好准备,打好基础。这样,两年后的我们才不会觉得茫然失措。根据当今社会的形势,旅游业是一个非常热门并且很有发展的行业,不管是个人、家庭还是公司,都有大量的人们需要旅游。根据我的兴趣爱好,我认为当我走出校门,迈向社会的时候,导游的职业比较适合我。据我了结,要当一名导游首先必须要有的是导游资格证,这是一切的前提。第二,导游自身必须要具备丰富的知识,比如导游员的语言知识,它是导游员的基本功,是服务的基本工具。特别是外语导游员更要熟练的掌握语言,才能做到讲解正确、清楚、生动、灵活。还有史地文化知识,包括历史、地理、宗教、民俗、风物特产及园林艺术。另外还有社会知识、国际知识、旅游常识等等。此外,导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达,向旅游者传达各种信息,使之陶冶情操,增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听,能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧,无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言,都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。据我的咨询,我了解到导游员应该具备的基本素质至少包括以下6个方面:、爱岗敬业:导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者,经常嘘寒问暖,提供富有人情味的服务,使旅游者产生一中宾至如归的感觉。、处事果断:无论担任领队、全程陪同还是地方陪同,导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。在遇到比较棘手的问题时,导游员应能保持冷静,头脑清醒,善于透过纷乱复杂的表面现象,迅速找到问题的实质,果断地采取适当措施,尽快将问题解决好。、讲求信誉:导游员必须具有待人诚恳的品质,无论对旅游者还是对旅行社,都必须讲求信誉,做到言必行、行必果,一切事情必须光明正大,不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。、举止端庄:导游员的衣着必须整洁、得体;仪表端庄、大方;表情要自然、诚恳、稳重,让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中,导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言,面部应经常带着微笑,使旅游者感到舒心、满意。、性格开朗:导游员应该具有健康的身体和心理,精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动,也是非常艰巨的体力劳动。、依法办事:导