导医医助服务用语.doc

导医、医助服务用语一、导医、医助常用服务用语1、您好,请问您需要帮助吗?2、请您这边走。3、××科在x层,请走好。4、请问您需要轮椅吗?5、我送您去,二、导医挂号用语1、您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?2、您好,请问您挂哪个科?哪位专家?3、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。4、对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元,收您××元,找您××元,请收好。6、您的挂号费是××元;常规检查费是××元,共×××元。收您××元,找您××元,请收好。三、导医医助在收费室前的用语:1、您好,请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。2、您的费用共××元,收您××元,找您××元,请收好。3、对不起,请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏,您再来交费好吗?4、患者的费用不够时:请您随我一起去医生办公室让医生给您重新制定治疗方案好吗?5、如果患者不愿意去医生处,立即电话沟通医生,并尽量让医生和患者电话沟通,患者要求带单外出时:您把处方先放在收费室,等您有时间再过来交费取药,以免丢失或损坏处方,谢谢您的合作。坚决要带单者:请您保管好您的处方,以免损坏作废,最好去医生那里问清药物的具体使用方法,请慢走。四、导医医助在药房前的用语:1、请您把处方和交款单附联给我。2、这是您的药,××药×盒(瓶/支),请收好。3、您的x副中药配好了,请按处方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。4、如果您还有疑问请去医生办公室再次咨询一下。5、如果您放心的话,我帮您把药送到输液室配制,您先去**室做治疗或手术。6、视情况告诉病人:您做完治疗(手术)到输液室输液。或您先治疗(手术),药配好后我们会为您在治疗室输液。