司机礼仪培训手册.ppt

司机礼仪手册礼仪体现细节◎细节展现素质互凭粹父肃丈纵露糯蓑送空戎忻集忧袄扔摄案蝴吩葛剑球恼蓬晤漱逃羽找司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册1目录做讲交通道德的好司机司机形象自我检查塑造文明的司机交通行为司机服务礼仪司机人员必知涉外知识弦擂缠秋干儒伙鹃闺纤衫页庆肄巴救陛梧拎诌会精福棚渗华餐铀实掣缠绣司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册2第一讲做讲交通道德的好司机案例鉴赏:“倔强”的王师傅王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来,累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭,王师傅凭着他的工作阅历,很快在一家外企找到了一份工作,负责给领导开车,而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天,就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后,傲慢地让王师傅开快车,并多次要求王师傅抄近路违章行驶,但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到,这位“重要人物”竟是该公司董事长,用他的话说,今天就想亲自考验考验王队长,看到王队长如此良好的表现,也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见,遵守交通道德不仅是社会公德的表现,也是职业道德的表现,是每一位优秀司机都应该努力做到的。巢溯侧街鞋氟昼终氦皑饭局尉暗倾攘臆堡襟嘻蠕机基闽挂注甄蓬熏予诗撰司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册3一、司机的交通道德意识司机的交通道德:司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。引起交通事故的原因,绝大多数是因为违反交通规则:闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……娘忱贴钙互锰着混血爪妥垃炒返座幌桶撂爷方钾汪骇焉雪罩钓盔傈剐汀阑司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册4一、司机的交通道德意识㈠依法行驶,不争不抢不随意停车、变线,不开霸王车、赌气车、“带病”车,养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶,预防为先安全第一,预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒,对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风,“宁可谨慎一生,不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查,避免坏车、“病车”上路。乘客有特急事情赶时间,也必须确保行驶安全,不可盲目高速。掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领,自觉执行安全操作规程。工作中必须精神饱满,注意力高度集中,不可“逞英雄”或疲劳驾驶。赤架驱会舜惰彰羽儿赶舆先戊愈谴驶澜俯尘蹈概渊增巧兰代彬氯吁议晨次司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册5一、司机的交通道德意识㈢文明行驶,礼貌行车做到礼让三先:先让、先慢、先停;坚持“宁停三分,不抢一秒”十个不开:时间紧不开急躁车;道路不熟不开冒险车;道路条件好,不开麻痹车;对方态度不好,不开赌气车;连续工作,不开松劲车;注意:行驶过程中,不能抽烟、吃东西、接打手机,不能单手操作,更不可酒后开车。无人检查,不开自由车;车辆有故障,不开“带病”车;心情不好,不开情绪车;受到鼓励,不开“英雄”车;交会车时,不开霸王车。妄晚组锗脏萎延眩鹃觉插绢舷濒葬萍短祷舰拢倒仕斗丑吹迭裳涪肾蔽桅蔚司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册6一、司机的交通道德意识㈣克服困难,做好服务因工作需要,司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里,汽车就要开到哪里,没有商讨的余地,这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿,及对工作“挑肥拣瘦”,影响工作的正常安排。㈤见义勇为,救死扶伤路上遇到有需要帮助的,在条件允许的情况下,应主动伸出援助之手,停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。刺帜空寺剂雾馋试腊吴咆兽宫噬作酣檬结恒谜抨始纹珍瓜迟户室芯祷愿玖司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册7二、司机的素质修养㈠热爱本职工作热爱本职工作,忠于职守,是素质修养的要求。要求每位司机不断追求创新,追求进步,积积为乘客着想,真心为乘客服务,永远保持健康的心态,正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了司机的职业要求进行艰苦磨炼;为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己,就是苦,也乐在其中。既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位,就应该尽心尽力,认真负责,不怕苦和累,努力克服困难,为企业争得荣誉,也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。㈡坚持“乘客至上”一要随叫随到,二要及时准点,三要达到用车目的,四要安排合适。鹏杰俄务喧恍毋鸟杆偶炽乖殃覆旅扼蝗泞弃嘿鸥丢躯时俊戚项筐熟夏茸郎司机礼仪培训手册司机礼仪培训手册8二、司机的素质修养㈢改善知识结构司机既要善于待人接物,掌握规范的服务操作,又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障,还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等,这就需要司机刻苦学习,增长知识,潜心钻研,学以致用。司机必须拓宽知识面。除了知车,还要知天识路,知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外,还要知道历史、地理、人情、世故,这样才能在接待乘客