网络故障诊断与排除.doc

项目七网络故障诊断与排除
项目描述
项目背景
阳光软件公司办公局域网由交换机、服务器、PC组成,局域网内所有计算机通过路由器访问公网(),及时诊断和排除网络故障,确保网络畅通,是该公司正常运营的基础和前提,意义重大。
项目目标
当出现网络故障时,及时诊断和排除,尽快恢复网络正常工作。
任务一网络故障的诊断与排除
任务描述
阳光软件公司网络近日出现下列故障现象,请及时诊断并排除:计算机无法登录到服务器;计算机在网上邻居中看不到自己,也无法在网络中访问其他计算机,不能使用其他计算机上的共享资源和共享打印机;计算机虽然在网上邻居中看到自己和其他成员,但无法访问其他计算机;.
任务目标
阳光软件公司网络近日出现的故障现象进行检查和维护,尽快恢复网络正常工作。
工作过程
网络问题非常复杂,一般情况下很难迅速定位,要耐心细致地进行诊断,认真听取网络管理员和当事人的故障描述,借助网络检测工具,使用常见的网络故障诊断方法,实现故障的定位和排除。
1、在确保电源正常的情况下,查看网卡或交换机、HUB、路由器等网络设备的LED灯是否正常,如不正常,重新把线缆插头插好,如还不正常,替换网卡等相应网络设备试一试,看是否网络设备故障。
2、用ipconfig查看IP地址配置是否正确,如不正确,从桌面上的“网上邻居”点右键,打开“属性”,然后在所用的“本地连接”点右键,打开“本地连接属性”,双击“协议(TCP/IP)”,在“协议(TCP/IP)属性”界面,重新配置IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址;
如果别人强占了自己的IP地址,造成IP地址冲突,先临时更改自己的IP地址,使用nbtstat –a确定强占自己IP地址的计算机的MAC地址和主机名,要求其退让;
捆绑MAC地址和IP地址,预防IP地址冲突,在DOS命令提示符下,输入ipconfig/all,查出自己IP地址及对应的MAC地址,例如:,MAC地址00-E0-4C-A0-02-A4;输入命令ARP-S 00-E0-4C-A0-02-A4,这样就把IP地址和MAC地址捆绑在一起了。
3、用“ping 本机IP地址”或“ping ”,
如果能ping通,说明计算机的网卡和网络协议设置都没问题,问题可能出在计算机与网络的连接上,应检查网线及其与网络设备的接口状态;
如果出现错误提示信息,如Destination Host Unreachable,则表明目标主机不可达。检查网卡是否安装正确(通过设备管理器查看,如果在系统硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的“!”,说明网卡未安装正确,需将未知设备或带有黄色“!”的网络适配器删除,刷新后重新安装网卡,并为该网卡正确安装和配置网络协议;如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,换一块网卡重试);
如果网卡安装正确,检查TCP/BEUI通信协议是否正确安装,否则需要卸载后重新安装,并把TCP/IP参数配置好;
检查网线是否连接正常,用测线仪测试是否连通。
如果没有异常情况现象,说明网卡和TCP/IP协议安装没有问题,没有连通性故障。
4、通过“ping 网关地址”查看返回信息是否正常,如不正常,则从网卡和网线方面寻找原因;
检查计算机到网关段网络的连接状态,如能连通,则说明计算机到网关这一段网络没问题,但不能确定网关是否有问题。
5、通过“ping 外网IP地址”查看返回信息是否正常,如不正常,则检查网关设置。
6、使用“nslookup”检查DNS是否工作正常,如果出现不能正常解析域名的情况,则需要检查DNS是否设置正常。
7、检查防火墙策略是否有限制。
8、在“控制面板”的“网络”属性中,单击“文件及打印共享”按钮,在弹出的“文件及打印共享”对话框,将“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框选中,否则将无法使用共享文件夹。
9、对于服务器故障,如某项服务被停止、BIOS版本太低、管理软件或驱动程序有BUG、应用程序有冲突、认为造成的软件故障、开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段故障、操作系统加载失败、系统运行阶段故障等,则请服务器系统管理员协助,启用服务、使用安全模式恢复系统、故障恢复控制台等措施,一起排除故障。
相关知识

在网络出现故障时,“望闻问切”是网络故障诊断和排除的基本思路。
1、“望”就是观察,通过观察PC机和路由器的初始化信息、网络设备的指示灯信息、操作系统或应用软件运行速度,以达到网络故障诊断和排除的目的。
(1)初始化信息
计算机或网络设备在刚开机时,都有一段初始化信息,这段信息通常表示了计算