——做第一流的促销员卓越的促销员目录什么是促销员做促销员你准备好了吗?掌握产品知识找准顾客的心巧夺天工“化力气为糨糊”几点补充什么是促销员企业的代表者信息的传播沟通者顾客的生活顾问“服务大使”企业与消费者之间的桥梁做促销员你准备好了吗?意识准备心理准备行动准备工作规范意识准备正视你的工作你应该具备的素质你所要提供的服务你是商场的主角5S原则你应当掌握的知识正视你的工作心理学博士口才学博士人际沟通学博士表演学硕士行销学学士咨询管理学学士你应该具备的素质做事的干劲明朗的个性责任感敏捷性上进心洞察力积极性充沛的体力勤勉性创造性忍耐性诚实好的记忆力具有爱心参与的热忱谦虚易于亲近自信心冷静不屈的精神售前服务DM散发宣传单通过电话劝导来店店长对促销员的教育训练商品陈列各种销售工具与用品的准备清洁、舒适、便利的店面环境售后服务商品品质保证提供咨询服务送货、免费安装处理顾客抱怨—受理退换货—处理索赔拜访顾客,听取意见寄送贺卡卖场服务全商店的快乐气氛促销员提供的服务—正确的礼仪方法—措辞与态度—帮助顾客选购商品,提供咨询服务—处理顾客抱怨—保持陈列整洁—促销活动执行你所要提供的服务顾客的满足感你是商场的主角每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们在购买商品时作出最佳选择是我应尽的职责我不能欺骗好朋友也不能冷落好朋友更不能强迫他们购买某种商品原则微笑(Smile)迅速(Speed)诚恳(Sincerity)灵巧(Smart)研究(Study)S5
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